Verfolgen und verwalten Sie den Zeitplan Ihres Teams

Erstellen, aktualisieren oder überwachen Sie den Zeitplan Ihres Teams von einem Standort aus. Sie können einen angefragten Schichttausch oder eine beantragte Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters innerhalb Ihrer Zuweisungsgruppe genehmigen oder ablehnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mithilfe des Kalenders können Sie Folgendes tun:

• Zeigen Sie alle Ihre Service Desk-Mitarbeiter nach Zuweisungsgruppe an.
• Erhalten Sie Einblicke in die Team-Compliance mit veröffentlichten Zeitplänen.
• Zeigen Sie den Arbeitszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters an, der die tatsächliche Schichtzeit vs. Ein- und Ausstempelzeiten ist.
• Filtern Sie den Teamkalender basierend auf den Werten in Zuweisungsgruppe , Standort , Kompetenzen , Schichtplan , Und Ereignisse Felder für eine anwenderdefinierte Ansicht.
• Ändern Sie bei Bedarf die Schicht-, ein- und Ausstempelzeiten des Service Desk-Mitarbeiters

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
2. Klicken Sie auf das Symbol Zeitplan ( ).
3. Ändern Sie die Schichtzeiten eines Service Desk-Mitarbeiters.
   Der Zeitplan, der diese Schicht enthält, muss sich im Status „Vorschau“ oder „veröffentlicht“ befinden.

   1. Navigieren Sie auf der Registerkarte Teamkalender zu der Schicht des Mitarbeiters, für den Sie den Zeitplan ändern möchten.
      Hinweis:

      Hinweis: Um Verzögerungen beim Laden von Ereignissen und anderen Prozessen zu vermeiden, die einen Caching-Mechanismus über eine Ereigniswarteschlange verwenden, finden Sie unter Anwenderdefinierte Warteschlangen zum Verarbeiten von Ereignissen .
   2. Klicken Sie im Popup-Fenster „Schicht“ auf das Symbol „Bearbeiten“ ( ).
   3. Ändern Sie die Schichtzeit des Service Desk-Mitarbeiters.
      Hinweis:

      Wenn die vorhandene Schicht eine Pause hat, können Sie der Schicht weitere Pausen hinzufügen.
   4. Klicken Sie auf Speichern.

   Der folgende Snapshot zeigt die Zusammenfassung der Arbeitszeit für einen ausgewählten Service Desk-Mitarbeiter an.

4. Genehmigen Sie die Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters bzw. lehnen Sie sie ab, oder führen Sie einen Schichttausch mit einem anderen Service Desk-Mitarbeiter durch.
   Hinweis:

   Sie müssen eine Anfrage zwei Tage vor dem Startdatum der Abwesenheit oder des Schichttauschs genehmigen. Außerhalb dieses Zeitraums wird die Genehmigung automatisch abgelehnt. Weitere Informationen finden Sie in den Beschreibungen von Festlegen des Fälligkeitsdatums für Genehmigungen von Auszeiten und Schichttauschanforderungen In Komponenten, die mit Personaloptimierung für den Kundenservice installiert sind .

   Überlappende Auszeitanträge eines Service Desk-Mitarbeiters werden abgelehnt.

   1. Klicken Sie auf Genehmigungen.
   2. Wählen Sie die Anforderung aus.
   3. Akzeptieren oder lehnen Sie die Anforderung ab.

      Sie können alle Anfragen von Service Desk-Mitarbeitern einschließlich der zugehörigen Detailinformationen in Ihrer Warteschlange sehen.

      • Um eine Anfrage zu genehmigen, klicken Sie auf Genehmigen.

        Wenn Sie die Anfrage genehmigen, wird der Zeitplan auf Grundlage der Genehmigungen im Teamkalender aktualisiert.

      • Um eine Anfrage abzulehnen, klicken Sie auf Ablehnen.