Verwenden Sie den Service Desk-Mitarbeiter-Kalender

Anwender mit der Anwenderrolle „Mitarbeiterkalender“ können ihrem persönlichen Kalender Ereignisse hinzufügen und den Kalender so konfigurieren, dass verschiedene Arten von Ereignissen angezeigt oder ausgeblendet werden.

Zugehörige Konzepte

• Konfigurieren eines Service Desk-Mitarbeiter-Kalenders
• Kalender für Service Desk-Mitarbeiter verwalten

Fügen Sie dem Mitarbeiterkalender ein Ereignis hinzu

Anwender mit der Anwenderrolle „Zeitplan für Mitarbeiter“ können ihrem persönlichen Kalender Ereignisse hinzufügen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Agent_schedule_user

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Ihrem Kalender.
   • Kundenservice > Mein Zeitplan
   • Außendienst > Service Desk-Mitarbeiter > Mein Zeitplan
2. Doppelklicken Sie auf einen Zeitfenster, oder klicken Sie auf einen Zeitfenster im Kalender, und ziehen Sie ihn, um das Formular „Neues Ereignis“ zu öffnen.

   Abbildung : 1. Zeitplan für Mitarbeiter

   

3. Füllen Sie die Felder im Formular „Neues Ereignis“ nach Bedarf aus.

   Tabelle : 1. Formularfelder und Beschreibungen für neues Ereignis

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name des Ereignisses.
   Typ	Der Typ des Ereignisses: Auszeit Termin Besprechung Telefonanruf Ausgeschlossen Bereitschaft Auszeit: In Genehmigung Auszeit – abgelehnt
   Zeigen als	Zeigen Sie dieses Ereignis im persönlichen Kalender des Service Desk-Mitarbeiters als eine der folgenden Optionen an: Beschäftigt Verfügbar Vorläufig Bereitschaft Wählen Sie Aus Beschäftigt Um den Zeitblock aus den Berechnungen der Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern für die automatische Zuweisung und die Fallzuweisungs-Workbench auszuschließen.
   Wann	Startdatum und -Uhrzeit des persönlichen Ereignisses.
   An	Enddatum und -Uhrzeit des persönlichen Ereignisses.
   Ganztägig	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das Ereignis den ganzen Tag dauert.
   Zeitzone	[Schreibgeschützt] wenn ein Service Desk-Mitarbeiter in seinem Anwenderprofil eine bestimmte Zeitzone ausgewählt hat, wird diese Zeitzone hier angezeigt und als Zeitzone für dieses Ereignis verwendet. Nachfolgende Änderungen an Zeitzone Feld im Anwenderprofil ändert die Zeitzonenbezeichnung für dieses Ereignis nicht.
   Wiederholen	Erstellen Sie ein sich wiederholendes Ereignis, indem Sie die Häufigkeit auswählen. Je nach Auswahl sind andere Felder erforderlich, um die Häufigkeitsinformationen auszufüllen. Wird nicht wiederholt Täglich Jeden Wochentag (Mo-Fr) Jedes Wochenende (Sa, So) Jeden Mo, Mi, Fr Jeden Di, Do Wöchentlich Monatlich Jährlich
   Wiederholen alle	Geben Sie eine Zahl für die Häufigkeit des wiederholten Ereignisses ein.
   Wiederholung an	Wählen Sie für wöchentliche Ereignisse einen Wochentag aus.
   Monatlicher Typ	Wählen Sie für monatliche Ereignisse eine der folgenden Optionen aus. Diese Auswahl verwendet den Tag und das Datum in Wann Feld als Basis für Wiederholung. Tag des Monats Wochentag Letzter Tag des Monats Letzte Woche des Monats
   Jährlicher Typ	Wählen Sie für monatliche Ereignisse eine der folgenden Optionen aus: Tag des Jahres: Bei dieser Auswahl werden der Tag und das Datum in verwendet Wann Feld als Basis für Wiederholung. Floating: Schließen Sie für diese Auswahl ab Gleitkommawoche , Fließender Tag , Und Fließender Monat Felder.
   Wiederholen bis	Wählen Sie ein Datum für das Ende des wiederholten Ereignisses aus.
   Fließende Woche	Wählen Sie für ein schwebendes jährlich wiederkehrendes Ereignis die Woche aus.
   Fließender Tag	Wählen Sie für ein jährlich wiederkehrendes Ereignis den Tag aus.
   Fließender Monat	Wählen Sie für ein schwebendes jährlich wiederkehrendes Ereignis den Monat aus.

4. Klicken Sie auf Absenden.
   Das neue Ereignis wird im Mitarbeiterkalender und auch in angezeigt Zeitplaneinträge Zugehörige Liste im Formular „persönlicher Zeitplan für Mitarbeiter“.

Verschieben Sie ein Ereignis im Mitarbeiterkalender

Anwender mit der Anwenderrolle „Zeitplan für Mitarbeiter“ können Ereignisse in ihrem persönlichen Kalender verschieben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Agent_schedule_user

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Ihrem Kalender.
   • Kundenservice > Mein Zeitplan
   • Außendienst > Service Desk-Mitarbeiter > Mein Zeitplan
2. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um ein Ereignis zu verschieben.

   Option	Bezeichnung
   Klicken Sie auf ein Ereignis, und ziehen Sie es an einen neuen Tag oder eine neue Uhrzeit	Die Wann Und Bis Felder im Ereignisdatensatz werden mit den neuen Informationen aktualisiert.
   Doppelklicken Sie auf ein Ereignis, um den Ereignisdatensatz zu öffnen	Ändern Sie die Datums- und Uhrzeitinformationen in Wann Und Bis Felder und klicken Sie auf Übermitteln . Das Ereignis wird im Kalender am neuen Standort angezeigt.

Ereignistypen im Mitarbeiterkalender anzeigen oder ausblenden

Anwender mit der Anwenderrolle „Zeitplan für Mitarbeiter“ können ihren Kalender personalisieren und verschiedene Arten von Ereignissen anzeigen oder ausblenden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Agent_schedule_user

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Ihrem Kalender.
   • Kundenservice > Mein Zeitplan
   • Außendienst > Service Desk-Mitarbeiter > Mein Zeitplan
2. Klicken Sie auf das Konfigurationssymbol ( ) Im Kalender-Header, um das Menü „Zeitplankonfiguration“ anzuzeigen.
3. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Switches für die verschiedenen Ereignistypen.
   Eine Option ist aktiviert, wenn der Schalter nach rechts verschoben wird und mit einem grünen Hintergrund angezeigt wird.
4. Klicken Sie auf das Konfigurationssymbol ( ) Erneut, um das Menü „Zeitplankonfiguration“ auszublenden.
   Der Kalender zeigt die aktivierten Aufgabentypen an.