Fügen Sie einer Richtlinie Ziele hinzu

Fügen Sie den Standardzielen in Ziele hinzu ZeitplanoptimierungRichtlinien zum Erreichen zusätzlicher Ziele.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ziele dienen als Kompass, der die Aufgabenpriorisierung in leitet Zeitplanoptimierung. Ziele legen die Ziele von fest ZeitplanoptimierungRichtlinie. Jedes Ziel wird gewichtet und ZeitplanoptimierungPriorisiert Gewichtungen mit höheren Nummern. Wenden Sie für Standardeinstellungen eine Gewichtung von 1 an, und wenden Sie für wichtigere Faktoren, z. B. die Maximierung von Aufgabenzuweisungen mit hoher Priorität, eine Gewichtung von 2 an.im Folgenden sind die standardmäßigen und optionalen Ziele in aufgeführt Zeitplanoptimierung.

Standardziele

• Aufgabenzuweisung maximieren: Schwerpunkt darauf, sicherzustellen, dass so viele Aufgaben wie möglich geplant sind. Fügt den Zeitplänen von Service Desk-Mitarbeitern so viele Aufgaben wie möglich hinzu, um die Produktivität zu maximieren.
• Reisezeit minimieren – zielt darauf ab, die Reisezeit des Service Desk-Mitarbeiters zu reduzieren. Begrenzt die Reisezeit zwischen Aufgaben für alle Service Desk-Mitarbeiter.

Hinweis:

Diese Ziele sind Standard und können nicht aus Ihren Richtlinien entfernt werden.

Optionale Ziele

• Aufgabenzuweisungen mit hoher Priorität maximieren: Priorisiert dringende Aufgaben.
• Unterqualifizierte/überqualifizierte Mitarbeiterzuweisungen minimieren: Gleicht die Aufgabenkomplexität mit der Kompetenzstufe des Service Desk-Mitarbeiters ab.
• Lkw-Rollen minimieren: Begrenzt die Anzahl der Aufgaben pro Service Desk-Mitarbeiter pro Schicht.
• SLA-Verstöße minimieren: Hält die Servicebereitstellung innerhalb der vereinbarten Zeitrahmen.
• Überstunden minimieren: Begrenzt die Arbeitsstunden des Service Desk-Mitarbeiters innerhalb von Standardzeitbereichen.
• Balance in Aufgaben und Arbeitsstunden maximieren: Verteilt Aufgaben und Stunden gleichmäßig auf Service Desk-Mitarbeiter.

Hinweis:

Ziele sind optional, dienen aber als Hebel, die Ihre Optimierung besser an Ihre Anforderungen anpassen. Wenn beispielsweise „Überstunden minimieren“ als Ziel festgelegt ist, ZeitplanoptimierungVersucht, während der normalen Stunden Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen. Wenn dies nicht möglich ist, werden den Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zugewiesen, auch wenn Überstunden erforderlich sind. Eine Liste der Ziele finden Sie unter Optimierungsfunktionen, die mit verwendet werden Zeitplanoptimierung.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Administration > Richtlinienan.
2. Wählen Sie die Richtlinie aus.
3. Wählen Sie aus Ziel Registerkarte.
4. Wählen Sie Neu.
5. In Optimierungsfunktionen Wählen Sie das Suchsymbol aus ( ) Und wählen Sie das hinzuzufügende Ziel aus.
6. Wählen Sie Absenden.