Richten Sie Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter für die dynamische Planung ein

Dynamische Planung verwendet AußendienstService Desk-Mitarbeiter plant, um Arbeitsauftragsaufgaben zu bestimmen, die Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden sollen. Es gibt eine Reihenfolge, in der die dynamische Planung die Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern überprüft, um festzustellen, ob Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.

Der erste Ort, an dem die dynamische Planung nach Zeitplänen für Service Desk-Mitarbeiter überprüft wird, befindet sich im Arbeitszeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Arbeitszeitplan für Service Desk-Mitarbeiter. Wenn ein Arbeitszeitplan verfügbar ist, wird dies bei der dynamischen Planung verwendet. Wenn kein Arbeitszeitplan vorhanden ist, überprüft die dynamische Planung den zweiten Platz.

Der zweite Ort, an dem die dynamische Planung nach einem Mitarbeiterzeitplan sucht, befindet sich im Standardeintrag für den Mitarbeiterarbeitszeitplan auf der Seite „Konfiguration untergeordneter dynamischer WOT-Planung“. Die untergeordnete Konfigurationsseite für die dynamische Planung von WOT ist Teil der dynamischen Planungskonfiguration.

So verwenden Sie diesen Wert als Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter:

1. Zuerst müssen Sie die Systemeigenschaft „dynamische Planung zulassen“ aktivieren, um nur Arbeitszeitplan/WFO zu verwenden. Weitere Informationen zum Aktivieren der Systemeigenschaft „dynamische Planung nur Arbeitszeitplan/WFO verwenden“ finden Sie unter: Systemeigenschaften der dynamischen Planung.
2. Dann müssen Sie sicherstellen, dass ein Wert für den Standard-Arbeitszeitplan für Mitarbeiter vorhanden ist. Wenn kein standardmäßiger Mitarbeiterarbeitszeitplan vorhanden ist, müssen Sie einen hinzufügen. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines Werts zum Standard-Arbeitszeitplan für Mitarbeiter finden Sie unter: Fügen Sie einen standardmäßigen Arbeitszeitplan für Service Desk-Mitarbeiter hinzu.