Erfahren Sie mehr über die Aufgabenzuweisung
Die Anwendungskonfiguration funktioniert mit der Außendienst-Management-Konfiguration für die Aufgabenzuweisung.
Terminbuchung funktioniert mit dem aufgabengesteuerten Prozesslebenszyklus und den folgenden Aufgabenzuweisungsmethoden:
- Automatische Zuweisung
- Dynamische Planung
- Manuell
Die automatische Zuweisung und die dynamische Planung umfassen Erweiterungen, die die Terminbuchung unterstützen:
- Identifiziert die beste Versandgruppe für die Aufgabenzuweisung.
- Verhindert, dass Aufgaben mit Terminfenstern nicht zugewiesen werden.
- Berechnung der Verfügbarkeit für Service Desk-Mitarbeiter und Gruppen.
Dynamische Planung
Die Terminbuchung fügt der dynamischen Planungskonfiguration Kriterien für die Aufhebung der Zuweisung hinzu, die verhindern, dass Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben mit Terminfenstern nicht zugewiesen werden. Außerdem werden Kriterien hinzugefügt, die Arbeitsaufträge und Aufgaben mit Terminfenstern priorisieren.
Navigieren zu an.
- Die Aufgabenfilter Die zugehörige Liste enthält einen Terminaufgaben-Filter für Aufgaben, die ein Terminfenster haben und sich in befinden Versand Ausstehend status.
- Die Einschränkungen Beim Aufheben Der Zuweisung Die zugehörige Liste enthält Hat Termin Einschränkung, die verhindert, dass Aufgaben mit Terminfenstern nicht zugewiesen werden.
Arbeitsbeginn- und Arbeitsendzeiten werden neu geplant
Wenn ein Arbeitsauftrag für einen gebuchten Termin erstellt wird oder wenn ein Termin für einen vorhandenen Arbeitsauftrag gebucht wird, werden die Start- und Endzeiten des Terminfensters für die Arbeitsauftragsaufgabe verwendet Fensterstart Und Fensterende Zeiten.
Für Arbeitsauftragsaufgaben mit geplanten Terminen erhalten Dispatcher Warnmeldungen, wenn sie eines der folgenden Felder ändern:
- Startfenster
- Endfenster
- Geplanter Start
- Geplanter Reisebeginn