Erfahren Sie mehr über Einstellungen für Terminverfügbarkeit
Einstellungen in der Anwendungskonfiguration bestimmen, wie die Terminbuchungsfunktion die Verfügbarkeit bestimmt.
- Anzahl der Termine pro Zeitfenster
- Diese Methode verwendet eine bestimmte Anzahl verfügbarer Termine pro Zeitfenster. Die tatsächliche Anzahl der Termine ist in der Servicekonfiguration angegeben. Wenn der Administrator beispielsweise 10 Termine pro Fenster angibt, hat jedes Terminfenster 10 verfügbare Termine. Die Anzahl der verfügbaren Termine für ein Terminfenster verringert sich jedes Mal, wenn ein Termin innerhalb dieses Zeitfensters gebucht wird.Hinweis:
Die Termine pro Fenster werden an verschiedenen Standorten in derselben Zeitzone geteilt.
Sie können die Anzahl der verfügbaren Termine pro Fenster für verschiedene Standorte konfigurieren, indem Sie eine Servicekonfigurationsregel und ihre erweiterte Konfiguration für jeden Standort erstellen. Wenden Sie Bedingungen an, indem Sie auswählen Standort Als Aufgabenbedingung Beim Erstellen der Servicekonfigurationsregel.
- Geskriptet
- Diese Methode verwendet ein Skript, um die Anzahl der verfügbaren Termine pro Zeitfenster zu bestimmen. Das Standardskript, das in der Anwendungskonfiguration des Außendienstmanagements enthalten ist, verwendet die Aufgabenzuweisungsmethode, die in der Konfiguration des Außendienstauftrags oder der Konfiguration der Außendienstaufgabe festgelegt ist, um die Verfügbarkeit zu bestimmen. Wenn die Aufgabenzuweisungsmethode auf „manuell“ festgelegt ist, ist die Verfügbarkeit standardmäßig auf festgelegt Anzahl der Termine pro Zeitfenster Verfügbarkeitsmethode. Wenn die Aufgabenzuweisung auf automatische Zuweisung oder dynamische Planung festgelegt ist, werden die Konfigurationen, die diesen Aufgabenzuweisungsmethoden zugeordnet sind, bei der Berechnung der Verfügbarkeit berücksichtigt.
- Basierend auf Kapazität
- Diese Option ist verfügbar, wenn das Plugin „Außendienst-Kapazitäts- und Reservierungsmanagement“ installiert ist und die Aufgabentabelle „Arbeitsauftrag“ oder „Arbeitsauftragsaufgabe“ ist. Diese Methode bestimmt Termine basierend auf der Kapazität und den Reservierungen, die in den Kapazitätsverwaltungseinstellungen definiert sind.
Hinweis: Die Kapazität wird in verschiedenen Städten in derselben Zeitzone geteilt.
Tage von Terminverfügbarkeit ausgeschlossen
In der Servicekonfiguration kann der Terminbuchungsadministrator einen Zeitplan von Tagen auswählen, die von der Terminverfügbarkeit ausgeschlossen sind. Die Feiertagskalender Das Feld ist ein Referenzfeld, das auf die Zeitplantabelle [cmn_schedule] verweist. Die Auswahl eines Zeitplans aus der Liste „Zeitpläne“ definiert die Tage und Zeiten, die von der Terminverfügbarkeit ausgeschlossen werden sollen. Im ausgewählten Zeitplan müssen diese Tage auf festgelegt werden Ausgeschlossen .