Aktivieren Dispatcher-ArbeitsbereichEinstellungen

Bestimmen Sie, was in angezeigt wird Dispatcher-ArbeitsbereichDaher werden nur die Informationen angezeigt, die für Ihre Arbeit am relevantesten sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Schnelleinstellungen in Dispatcher-ArbeitsbereichGewähren Sie Zugriff auf bestimmte Fähigkeiten von Außendienst-ManagementBeim Zuweisen der Arbeitsauftragsaufgaben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie aus Dispatcher-Arbeitsbereich.
3. Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen“ ( ).
   Die Optionen im Dialogfeld „Einstellungen“ sind in einem Layout mit mehreren Registerkarten angeordnet.

   • Die Allgemein Die Registerkarte enthält Optionen zum Einrichten des allgemeinen Außendienst-ManagementKonfigurationen.
   • Die Aufgaben Die Registerkarte enthält Optionen zum Aktivieren der Anzeige der Felder oder Informationen auf der Aufgabenkarte.
   • Die Kalender Die Registerkarte enthält Optionen zum Aktivieren der Anzeige der Felder oder Informationen im Kalender.
   • Die Ressourcen Die Registerkarte enthält Optionen zum Aktivieren der Anzeige der Felder oder Informationen in der Karte- oder Kalenderansicht des Service Desk-Mitarbeiters.
   • Die Ereignisse Die Registerkarte enthält Optionen zum Aktivieren der Anzeige der Felder in einem Kalenderereignis.
   • Die Metriken Die Registerkarte enthält Optionen zum Aktivieren von Gruppen- oder Agent-Metriken. Gruppenmetriken werden im Zeitplan angezeigt. Agent-Metriken werden im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt.
4. Füllen Sie die Felder auf aus Allgemein Registerkarte.

   Tabelle : 1. Registerkarte „Allgemein“

   Feld	Beschreibung
   Aktivieren Sie Aufgaben im Aufgabenbereich, im Zeitplan und in der Karte, um gleichzeitig zu filtern, wenn eine Zuweisungsgruppe ausgewählt wird.	Option zum Synchronisieren des Ressourcenfilters mit dem Aufgabenbereich, den Aufgaben und der Zuordnung für ausgewählte Zuweisungsgruppen.
   Den Gruppentyp auswählen, den Sie anzeigen möchten	Option, um auszuwählen, ob beim Suchen im Aufgabenbereich Zuweisungsgruppen oder Dispositionsgruppen angezeigt werden sollen.
   Aktivieren Sie die automatische Aktualisierung	Aktualisiert den Kalender des Service Desk-Mitarbeiters automatisch, wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe aktualisiert oder ein Ereignis wie eine Besprechung, Schulung, Auszeitantrag, ein persönliches oder ein Ad-hoc-Arbeitsereignis erstellt wird. Hinweis: Diese Option wird nur angezeigt, wenn die Systemeigenschaft „Automatische Aktualisierung aktivieren“ aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Einstellungen für Dispatcher-Arbeitsbereich.
   Dunklen Kartenmodus aktivieren	Option zum Aktivieren des dunklen Modus für Dispatcher-ArbeitsbereichKarte.
   Aktivieren Sie die Einzelauswahl von Gruppen/Gebieten	Lässt zu, dass nur eine Zuweisungsgruppe, eine Versandgruppe oder ein Gebiet geladen wird, wenn sie im Aufgabenbereich ausgewählt wird.
   Gruppen	Geben Sie die Standardgruppen ein, die ausgewählt werden sollen, wenn Sie öffnen Hinweis: Wenn Sie das Gebietsplanungs-Plugin installiert haben, dann wird Gruppen Registerkarte wird zur Gebiete Registerkarte. Geben Sie die Standardgebiete ein, die ausgewählt werden sollen, wenn Sie öffnen Dispatcher-Arbeitsbereich.

5. Klicken Sie auf Aufgaben Registerkarte und füllen Sie die Felder aus.

   Tabelle : 2. Registerkarte „Aufgaben“

   Feld	Beschreibung
   Geplanter Start	Option zum Anzeigen des geplanten Startdatums und der Startzeit der Aufgabe.
   Gebiet	Option zum Anzeigen des zugewiesenen Gebiets. Hinweis: Dieses Feld wird angezeigt, wenn das Plugin „Gebietsplanung“ aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren AußendienstGebietsplanung und Aktivieren Sie AußendienstGebietsmodell.
   Zuweisungsgruppe	Option zum Anzeigen der Zuweisungsgruppe der Aufgabe.
   Standardspeicherort	Option zum Anzeigen des Standardstandorts des Außendienstmitarbeiters. Hinweis: Dieses Feld wird angezeigt, wenn das Plugin „Gebietsplanung“ aktiviert ist.
   Zeitzone	Zeigt die Zeitzonenaufgaben an, die sich in der Aufgabenkarte befinden.
   Auswählen, wo neue Aufgaben geladen werden sollen	Option zum Auswählen, wo neue Aufgaben der Aufgabenliste hinzugefügt werden sollen. Hinweis: Sie müssen haben Aktivieren Sie die automatische Aktualisierung Aktiviert, um diese Einstellung zu verwenden.
   Ich möchte über neue Aufgaben benachrichtigt werden, bevor sie der Liste hinzugefügt werden.	Option zum Anzeigen einer Benachrichtigung oben in der Aufgabenliste, wenn der Aufgabenliste eine neue Aufgabe hinzugefügt wird. Hinweis: Sie müssen haben Aktivieren Sie die automatische Aktualisierung Aktiviert, um diese Einstellung zu verwenden.

6. Klicken Sie auf Kalender Registerkarte und füllen Sie die Felder aus.

   Tabelle : 3. Registerkarte „Kalender“

   Feld	Beschreibung
   Kalender-Standardansicht	Standardansicht von Dispatcher-ArbeitsbereichKalender in Tagen, Arbeitstag oder Woche.
   Standardmäßiger Starttag der Woche	Option zum Ändern des Kalenderstarttages der Woche in der Wochenansicht.
   Standardmäßige Kalenderanzeigetage	Option zum Aktualisieren der Anzahl der Tage pro Woche, die auf angezeigt werden Dispatcher-ArbeitsbereichKalender. Hinweis: Wenn diese Option aktiviert ist, wird ein Flexible Tage Die Option kann ausgewählt werden, wenn Sie auswählen Tag , Arbeitstag , Oder Woche .
   Uhrzeit für Tagesbeginn	Option zum Auswählen der Stunde, an der der Arbeitstag beginnt.
   Uhrzeit für Tagesende	Option zum Auswählen der Stunde, an der der Arbeitstag endet.
   Anzuzeigende Zeitintervalle	Die Zeitdauer, die jede Spalte in Dispatcher-ArbeitsbereichKalender stellt dar.
   Nicht zugewiesene Aufgaben per Drag-and-Drop über bereits geplante Aufgaben im Kalender ziehen	Legen Sie fest, wie sich überschneidende Aufgaben zugewiesen werden. Sie können auch anpassen, wie oft das Popup-Fenster für überlappende Aufgaben angezeigt wird.
   Aufgabenfenster anzeigen – bei Aufgabenauswahl starten	Option zum Anzeigen des Ablaufdatums und der Ablaufzeit des Zuweisungsfensters, wenn eine Aufgabe ausgewählt wird.
   Ressourcen automatisch laden	Option zum Laden weiterer Service Desk-Mitarbeiter oder Crews beim Herunterscrollen Dispatcher-Arbeitsbereich.
   Zeitplan basierend auf der Reisestartzeit	Ermöglicht den Start von Aufgaben, die über den Aufgabenbereich zugewiesen wurden, basierend auf der Reisezeit eines Service Desk-Mitarbeiters.
   Sich überschneidende Aufgaben automatisch anpassen	Option zum Neuplanen einer vorhandenen Aufgabe, nachdem eine neue Aufgabe zugewiesen wurde, bei der eine vorhandene Aufgabe geplant ist. Wenn Sie eine neue Aufgabe über eine vorhandene Aufgabe ziehen, wird die vorhandene Aufgabe rechts von der neuen Aufgabe verschoben. Hinweis: Wenn AußendienstDas Plugin „Aufgabenbündelung“ ist installiert. Durch Ziehen von Paketen werden auch vorhandene Aufgaben verschoben, und vorhandene Pakete verschieben sich, wenn sie sich überschneiden.
   Wählen Sie Zeitzonen für den Kalender aus	Eintrag, um auszuwählen, welche Zeitzonen aus der Dropdown-Liste „Zeitzone“ in den Ansichten „Zeitplan“ und „Hybrid“ des Dispatcher-Arbeitsbereichs verfügbar sind. Sie können eine oder mehrere auswählen.

7. Klicken Sie auf Ressourcen Registerkarte und füllen Sie die Felder aus.
   Hinweis:

   Deaktivieren Sie verfügbare Teile, übereinstimmende Kompetenzen und Entfernung zur Aufgabe, um dies zu verhindern Dispatcher-ArbeitsbereichWird jedes Mal neu geladen, wenn eine neue Aufgabe ausgewählt wird.

   Tabelle : 4. Registerkarte „Ressourcen“

   Feld	Beschreibung
   Gebiet	Option zum Anzeigen des zugewiesenen Gebiets. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren AußendienstGebietsplanung und Aktivieren Sie AußendienstGebietsmodell.
   Gruppen	Option zum Anzeigen der Versandgruppe oder Zuweisungsgruppe eines Service Desk-Mitarbeiters auf der Mitarbeiterkarte.
   Standort	Option zum Anzeigen des Standorts eines Service Desk-Mitarbeiters auf der Agent-Karte.
   Verfügbare Teile	Option, um zu bestimmen, ob die Teile beim Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.
   Übereinstimmende Kompetenzen	Option, um zu bestimmen, ob der Service Desk-Mitarbeiter über die übereinstimmenden Kompetenzen verfügt.
   Agentstatus	Option zum Bestimmen des Status des Service Desk-Mitarbeiters, z. B. vor Ort, außerhalb der Schicht usw.
   Zeitplanstatus	Option zum Bestimmen des Zeitplanstatus des Service Desk-Mitarbeiters, z. B. pünktlich, hinterher usw.
   Entfernung zur Aufgabe	Option zum Bestimmen der Entfernung zu Aufgabenstandorten basierend auf der vom Service Desk-Mitarbeiter verwendeten Route.
   Zeitzone	Zeigt die Zeitzonen an, in denen sich Service Desk-Mitarbeiter auf der Agent-Karte befinden.
   Entfernung zur Einheit	Maßeinheit, die bei der Berechnung der Entfernung zu Aufgabenstandorten verwendet wird, entweder Meilen oder Kilometer.

8. Klicken Sie auf Ereignisse Registerkarte und füllen Sie die Felder aus.

   Tabelle : 5. Registerkarte „Ereignisse“

   Feld	Beschreibung
   Kurzbeschreibung	Option zum Anzeigen der Kurzbeschreibung der Arbeitsauftragsaufgabe auf der Aufgabenkarte.
   Nummer	Option zum Anzeigen der Arbeitsaufgabennummer auf der Kalenderereigniskarte.
   SLA anzeigen	Option zum Anzeigen des SLA für die Aufgaben, die bereits zugewiesen sind, und zum Anzeigen in der Kalenderansicht.
   Reisezeitindikator anzeigen	Option zum Anzeigen der Zeit, die der Service Desk-Mitarbeiter benötigt hat, um den Aufgabenstandort zu erreichen.
   Heimreisezeitindikator anzeigen	Option zum Anzeigen der Zeit, die der Service Desk-Mitarbeiter benötigt hat, um von der letzten Aufgabe des Tages nach Hause zurückzukehren.

9. Wählen Sie aus Metriken Registerkarte und aktivieren Sie die Felder.
   Hinweis:

   Metriken zeigen „N/V“ an, wenn dem Service Desk-Mitarbeiter oder der Zuweisungsgruppe keine Aufgaben zugewiesen sind. Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zu, um Metriken anzuzeigen.

   Tabelle : 6. Registerkarte „Metriken“

   Feld	Beschreibung
   Aufgaben	Die Anzahl der Aufgaben, die der Service Desk-Mitarbeiter oder die Gruppe abschließen muss.
   Arbeitszeit	Die Gesamtarbeitszeit des Service Desk-Mitarbeiters oder der Gruppe.
   Reisezeit	Die Gesamtreisezeit des Service Desk-Mitarbeiters oder der Gruppe.
   Auslastung	Der Prozentsatz der Arbeitsstunden, für die der Service Desk-Mitarbeiter oder die Gruppe geplante Aufgaben hat. Der Nutzungswert wird berechnet, indem die Arbeitszeit zur Reisezeit addiert und durch die Schichtzeit geteilt wird. Hinweis: Dies Nutzung Das Feld wird nur angezeigt, wenn für den Service Desk-Mitarbeiter ein festgelegter Zeitplan festgelegt ist.
   Produktivität	Der Prozentsatz der Arbeitsaufgaben, die der Service Desk-Mitarbeiter oder die Gruppe für den Tag abgeschlossen hat. Die Produktivität wird berechnet, indem die Arbeitszeit durch die Schichtzeit geteilt wird. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn für den Service Desk-Mitarbeiter ein festgelegter Zeitplan festgelegt ist.

10. Wählen Sie Speichern.