Zuweisen mehrtägiger Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter
Mit AußendienstMit der mehrtägigen Aufgabenplanungsfunktion können Sie Arbeitsauftragsaufgaben planen, die mehrere Zeitplaneinträge oder Tage umfassen.
Die mehrtägige Aufgabenplanung ermöglicht es Dispatchern, Mitarbeitern oder Crews innerhalb ihrer definierten Arbeitszeiten Arbeitsauftragsaufgaben zuzuweisen, die sich über mehrere Zeitplaneinträge erstrecken. Ob sie während der gesamten Aufgabendauer verfügbar sind. Aufgabenplaner können Arbeitsfenster gleichmäßig über den Tag verteilen, nachdem sie die Aufgabendauer, die Arbeits- und Nichtarbeitsstunden der Ressource und die Ressourcenverfügbarkeit während der gesamten Aufgabendauer berücksichtigt haben. Aufgaben können demselben Service Desk-Mitarbeiter oder derselben Crew für mehrere Tage oder Wochen zugewiesen werden, indem die Pause und andere arbeitsfreie Stunden aus ihrem Zeitplan übersprungen werden.
Diese Funktion unterstützt manuelle und dynamische Planungsmethoden zum Zuweisen von Arbeitsauftragsaufgaben an einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Crew mit Now PlatformUnd Dispatcher-Arbeitsbereich.
AußendienstDie mehrtägige Aufgabenplanung verwendet den Wert von com.snc.wm.wo.task_window_daysEigenschaft zum Berechnen des geschätzten Enddatums der Aufgabe basierend auf dem Zeitplan eines ausgewählten Service Desk-Mitarbeiters oder einer ausgewählten Crew.
Die folgenden Beispiele veranschaulichen die mehrtägige Planung.
Planen Sie eine Aufgabe innerhalb desselben Tages
Aufgabendauer: Vier Stunden, Zeitplan für Mitarbeiter: 08:00- 17:00, ausgeschlossene Mittagspause: 12:00-13:00.
Der Zeitplaner schließt Pausenstunden aus dem Arbeitszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters aus, wenn die Aufgabe geplant wird. Daher ist geplant, dass die Aufgabe um 10:00 Uhr beginnt und um 15:00 Uhr endet. Am selben Tag, einschließlich mehrerer Arbeitszeitpläne von jeweils zwei Stunden und Stunden vor und nach der Pause des Zeitplans des Service Desk-Mitarbeiters.
Planen Sie eine Aufgabe über mehrere Tage
Aufgabendauer: 20 Stunden, Zeitplan für Mitarbeiter: 08:00- 17:00, ausgeschlossene Mittagspause: 12:00- 13:00.
Der Zeitplaner schließt Pausenstunden aus dem Arbeitszeitplan des Service Desk-Mitarbeiters aus, wenn die Aufgabe geplant wird. Daher ist geplant, dass die Aufgabe am Montag um 10:00 Uhr beginnt und am Mittwoch um 12:00 Uhr endet, einschließlich mehrerer Arbeitszeitpläne für drei Tage. Jeder Arbeitszeitplan wird auf vier Stunden geschätzt, einschließlich Stunden vor und nach der Pause des Zeitplans des Service Desk-Mitarbeiters.