Optimierung der Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter in festgelegten Intervallen während des Tages

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Weisen Sie Aufgaben effizient neu zu, und maximieren Sie die Produktivität, indem Sie die Zeitplanoptimierung in ausgewählten Intervallen den ganzen Tag über kontinuierlich ausführen.

    Über die Optimierung innerhalb des Tages

    Intraday ist ein ereignisbasierter Modus von ZeitplanoptimierungDas in einem festgelegten Intervall ausgeführt wird, um Zeitpläne als Reaktion auf abgebrochene Aufgaben und andere Ereignisse zu optimieren, z. B. einen Service Desk-Mitarbeiter, der verspätet läuft, einen Service Desk-Mitarbeiter, der krank anruft, Ein Service Desk-Mitarbeiter mit PTO, Oder eine neue Aufgabe mit hoher Priorität, die hinzugefügt wird.

    Erstellen Sie eine Richtlinie, eine Gruppierung von Optimierungsfunktionen, die in Kombination ausgeführt werden, um die Regeln für die Optimierung zu definieren. Richtlinienziele priorisieren die Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern. Richtlinienbeschränkungen bestimmen die Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit eine Zuweisungsgruppe oder ein Gebiet einer Aufgabe zugewiesen wird.

    Der grundlegende Intraday-Flow wird standardmäßig alle 60 Minuten ausgeführt, mit einer Mindestoption von alle 15 Minuten. Wenn eine Auslöserbedingung erfüllt ist, wird ein Intraday-Ereignis erstellt. Wenn der nächste Intraday-Flow ausgeführt wird, wird für jede der Gruppen oder Gebiete, die Intraday-Ereignisse haben, ein Intraday-Auftrag erstellt, und diese Qualifizierer werden optimiert. Wenn die Optimierung abgeschlossen ist und die Aufgaben aktualisiert werden, zeigt die Intraday-Aufgabe den Status „Zuweisung abgeschlossen“ an.

    Dispatcher können die Optimierung manuell auslösen, um sie über auszuführen Dispatcher-ArbeitsbereichWenn die Konfiguration der Intraday-Optimierung bei Bedarf aktiviert ist und dem Zeitplanungsattribut eine anwendbare Richtlinie bei Bedarf hinzugefügt wurde. Siehe Erstellen Sie ein Zeitplanungsattribut für ZeitplanoptimierungDient zum Hinzufügen einer bei Bedarf anwendbaren Richtlinie zur Konfiguration.

    Beachten Sie, dass Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter erst manuell aktualisiert werden können, wenn die Intraday-Optimierung abgeschlossen ist.