Legen Sie den Agent-Status auf dem Desktop fest

Außendienstmitarbeiter können ihren Status auf dem Desktop anzeigen und die Dispatcher informieren, ob sie dem Zeitplan voraus sind, hinter dem Zeitplan liegen oder pünktlich sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Systemadministrator muss die FSM-Profilansicht aktivieren, bevor Außendienstmitarbeiter ihren Zeitplanstatus auf dem Desktop aktualisieren können.

Prozedur

1. Klicken Sie im Banner-Frame auf Ihren Anwendernamen und dann auf Profil .
2. Wählen Sie den gewünschten Status in aus Im Zeitplan Feld.
   • Pünktlich
   • Hinter Zeitplan, weniger als 30 Minuten
   • Hinter Zeitplan, zwischen 30 und 60 Minuten
   • Hinter Zeitplan, mehr als eine Stunde
   • Vor Zeitplan
3. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Der Status wird im Anwenderformular des Service Desk-Mitarbeiters aktualisiert. Der Dispatcher kann diese Statusaktualisierung im Dispatcher-Arbeitsbereich anzeigen.