Außendienstmitarbeiter können ihren Status über die mobile Anwenderoberfläche anzeigen und die Dispatcher informieren, ob sie dem Zeitplan voraus sind, hinter dem Zeitplan liegen oder pünktlich sind.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_Agent
Prozedur
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Navigieren Sie in der mobilen UI zu an.
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Wählen Sie den gewünschten Status in aus Im Zeitplan Feld.
- Pünktlich
- Hinter Zeitplan, weniger als 30 Minuten
- Hinter Zeitplan, zwischen 30 und 60 Minuten
- Hinter Zeitplan, mehr als eine Stunde
- Vor Zeitplan
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Klicken Sie auf Speichern.
Der Status wird im Formular des Service Desk-Mitarbeiters aktualisiert. Der Dispatcher kann diese Statusaktualisierung im Dispatcher-Arbeitsbereich anzeigen.