Zeigen Sie die Verlaufszuordnung des Service Desk

Greifen Sie auf eine historische Karte der Standorte von Außendienstmitarbeitern zu, um ihre Aktivitäten im Zeitverlauf nachzuverfolgen und zu analysieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent, wm_Manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Außendienstmitarbeiter haben die Möglichkeit, ihren eigenen Standortverlauf anzuzeigen und zu überwachen. Ebenso können Manager auf den Standortverlauf der von ihnen beaufsichtigten Service Desk-Mitarbeiter zugreifen und nachverfolgen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Personal .
   • Manager, navigieren Sie zu Alle > Außendienst > Manager > Workforcean.
   • Service Desk-Mitarbeiter, navigieren Sie zu Alle > Außendienst > Service Desk-Mitarbeiter > Workforcean.
2. Wählen Sie das Symbol für den Standortverlauf auf der Service Desk-Mitarbeiter-Karte aus.
   Die Agent-Standortverlaufszuordnung Hebt die nachverfolgten Standorte des Service Desk-Mitarbeiters am ausgewählten Datum hervor.
3. Wählen Sie eine Markierung aus, um einen Datensatz des Positionsverlaufs zu öffnen.
   Der Datensatz wird mit Details wie Anwender, Standort, Breitengrad, Längengrad, Standortzeitstempel angezeigt. Beschreibung der Dauer, Aufgabe und Aktion aus der Tabelle „Verlauf der Positionsbestimmung“.

   Hinweis:

   Die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe wird angezeigt, wenn die Aktivität des Service Desk-Mitarbeiters eine Aufgabe ist. Sie können den Arbeitsauftragsaufgabendatensatz öffnen, um die Details anzuzeigen.