AußendienstLeistungsanalysen Dashboard in konfigurierbarer Arbeitsbereich

Die Außendienst Platform AnalyticsDashboard zeigt den täglichen und wöchentlichen Fortschritt von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben für Ihre Zuweisungsgruppen an.

Außendienst-Management

Erforderliche Now Platform-Rollen

• wm_admin zum Installieren und Aktivieren dieser Analytics- und Reporting-Lösung.
• Die Rolle „wm_Dispatcher“ ist erforderlich, um die Leistung von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen.

Greifen Sie auf zu AußendienstLeistungsanalysen Dashboard

Navigieren Sie zum Öffnen des Dashboards zu Alle > Außendienst > Performance Analyticsan.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden würden, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.

Tabelle : 1. Anwendungsfallszenarien für Leistungsanalysen-Dashboard

Anwender	Dashboard-Verwendung
Dispatcher	Misst die Produktivität und Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern insgesamt. Vergleicht die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern in den Zuweisungsgruppen, die dem Dispatcher gehören. Misst die Abweichung von der geplanten Dauer von Aufgaben.

Indikatoren

Die AußendienstDas Leistungsanalysen-Dashboard enthält die folgenden Leistungskennzahlen:

Offene Arbeitsaufträge

Anzahl der Arbeitsaufträge, die noch nicht geschlossen wurden.

Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung für Arbeitsaufträge

Die durchschnittliche Zeit für die Lösung von Arbeitsaufträgen.

% produktive Arbeitszeit bei Arbeitsauftragsaufgaben

Anzahl der Stunden, die Service Desk-Mitarbeiter in den letzten 60 Tagen an den Aufgaben gearbeitet haben.

% Mitarbeiternutzung für Arbeitsauftragsaufgaben

Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die in den letzten 60 Tagen zur Arbeit an den Aufgaben zugewiesen sind.

Geschlossene Arbeitsaufträge

Anzahl der Arbeitsaufträge im Status „Geschlossen“.

Wöchentliche neue Arbeitsaufträge im Vergleich zu geschlossenen Arbeitsaufträgen

Vergleich der Gesamtzahl der in einer Woche offenen Arbeitsaufträge mit der Anzahl der in dieser Woche geschlossenen Arbeitsaufträge

Geplante Dauer von Arbeitsauftragsaufgaben im Vergleich zur tatsächlichen Dauer (Stunden)

Vergleich der geplanten Gesamtstunden für Arbeitsauftragsaufgaben und der tatsächlichen Zeit, die für die Lösung von Arbeitsauftragsaufgaben durch Service Desk-Mitarbeiter benötigt wurde.

Wöchentliche Abweichung von der geplanten Dauer der Arbeitsauftragsaufgabe

Differenz in Stunden zwischen der geplanten Dauer und der tatsächlichen Zeit, die für den Abschluss der Arbeitsauftragsaufgaben in einer Woche benötigt wird.

Aufgliederungen

• Zuweisungsgruppe
• Status
• Zugewiesen an
• Priorität

Filter

Tabelle : 2. Filteroptionen im Leistungsanalysen-Dashboard

Name	Typ	UI-Steuerungstyp	Beschreibung
Zuweisungsgruppe	Referenz	Einzelnen Eingang wählen	Filtern Sie die Indikatorergebnisse für Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf der ausgewählten Zuweisungsgruppe.