Komponenten für intelligente Aufgabenempfehlungen

Mehrere Arten von Komponenten werden mit der Funktion „Intelligente Aufgabenempfehlungen“ installiert, einschließlich Tabellen und Business-Regeln.

Intelligente Aufgabenempfehlungen fügt dem Anwendungsnavigator das Menü „Aufgabenempfehlungen verwalten“ hinzu. Die Funktion fügt die folgenden Module hinzu:

• Richtlinien für Aufgabenempfehlung
• Anwendbarkeiten von Aufgabenempfehlungen
• Empfehlungskriterien
• Eigenschaften von Aufgabenempfehlungen

Tabellen

Außendienst-Management Intelligente Aufgabenempfehlungen fügt die folgenden Tabellen hinzu.

Tabelle : 1. Tabellen, die mit der Komponentenfunktion „Intelligente Aufgabenempfehlungen“ installiert sind

Tabelle	Beschreibung
Richtlinie für Aufgabenempfehlung – Zugehörige Kriterien [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]	Speichert die zugehörigen Kriteriendatensätze für Aufgabenempfehlungsrichtlinien.
Anwendbarkeit von Aufgabenempfehlungen [task_rec_recommendation_applicability]	Speichert die Anwendungsdatensätze zusammen mit ihren standardmäßigen Richtlinien für Aufgabenempfehlungen.
Empfehlungskriterien [task_rec_recommendation_criteria]	Speichert die Datensätze der Empfehlungskriterien für Aufgaben.
Richtlinie für Aufgabenempfehlung [task_rec_recommendation_policy]	Speichert die Richtliniendatensätze für Aufgabenempfehlungen.

Business-Regeln

Außendienst-Management Intelligente Aufgabenempfehlungen fügt die folgenden Business-Regeln hinzu.

Tabelle : 2. Business-Regeln, die mit der Funktion „Intelligente Aufgabenempfehlungen“ installiert sind

Geschäftsregel	Tabelle	Beschreibung
Validieren Sie Reihenfolge und Gewichtung	Richtlinie für Aufgabenempfehlung – Zugehörige Kriterien [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]	Stellt die Reihenfolge der Filterbeschränkungen sowie die Gewichtung und Reihenfolge der Rangfolgekriterien für eine Aufgabenempfehlungsrichtlinie sicher. Dieser Wert muss eine positive Ganzzahl sein.
Validieren Sie die Tabelle für Richtlinien und Kriterien	Richtlinie für Aufgabenempfehlung – Zugehörige Kriterien [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria]	Validiert, dass dieselben Tabellen in ausgewählt sind Vorab abgerufene Tabelle Feld eines Empfehlungskriteriums und in Tabelle Feld einer Aufgabenempfehlungsrichtlinie.
Validieren Sie das Löschen der Empfehlungsrichtlinie	Richtlinie für Aufgabenempfehlung [task_rec_recommendation_policy]	Verhindert das Löschen einer Richtlinie, wenn die Richtlinie in angegeben ist Standardrichtlinie für Aufgabenempfehlungen Feld des Formulars „Anwendbarkeit von Aufgabenempfehlungen“.

Systemeigenschaften für intelligente Aufgabenempfehlungen

Empfehlungen für intelligente Aufgaben verwenden die folgenden Eigenschaften.

Diese Eigenschaften befinden sich unter Außendienst > Administration von Aufgabenempfehlungen > Eigenschaften von Aufgabenempfehlungenan.

Tabelle : 3. Systemeigenschaften für Aufgabenempfehlung

Eigenschaft	Definition
sn_task_recommend.max_return_tasks	Legt die maximale Anzahl von Aufgaben fest, die an den Dispatcher zurückgegeben werden sollen. Typ: Ganzzahl Standardwert: 5
sn_fsm_task_rec.task_recomm_geo_routing_travel_calculation_method	Verwendet Google Maps API, Beans.AI oder lineare Schätzungen, um die geschätzte Reisezeit des Service Desk-Mitarbeiters zu berechnen. Berechnet die Entfernung zu Aufgabenstandorten basierend auf der vom Service Desk-Mitarbeiter verwendeten Route. Typ: Auswahlliste Standardwert: Google Maps-API verwenden
sn_fsm_task_rec.task_recomm_use_geo_history	Ermöglicht dem System, den Standort des Service Desk-Mitarbeiters mithilfe der Geo-Verlaufstabelle zu suchen. Typ: Wahr/falsch Standardwert: Wahr
sn_task_recommend.logging_level	Steuert die Protokollierungsebene, die für angezeigt wird Außendienst-ManagementBeim Empfehlen von Aufgaben. Typ: Auswahlliste Standardwert: Fehler

Vordefinierte Empfehlungskriterien

Es gibt zwei Arten von Empfehlungskriterien, Filterbeschränkungen und Rangkriterien. Das System stellt eine Reihe vordefinierter Kriterien bereit.

Empfehlungskriterien

Im Folgenden finden Sie einige integrierte Empfehlungskriterien für die Empfehlung intelligenter Aufgaben. Wenn Sie Einstellungen für intelligente Aufgabenempfehlungen konfigurieren, können Sie mindestens eines dieser Kriterien in Ihren Richtlinien für Aufgabenempfehlungen verwenden.

Tabelle : 4. Filtern von Einschränkungen

Name	Beschreibung
Schließen Sie abgelehnte Techniker aus	Filtert Aufgaben, die von den Service Desk-Mitarbeitern im angegebenen Zeitraum abgelehnt wurden. Der Standardwert ist 24 Stunden. Sie können den Zeitwert mit konfigurieren work.management.rejected.technician.durationEigenschaft.
Aufgaben ausschließen, zu denen der Service Desk-Mitarbeiter nicht reisen kann	Filtert Aufgaben heraus, zu denen der Service Desk-Mitarbeiter im ausgewählten Zeitfenster nicht reisen kann.
Muss obligatorische Teile haben	Filtert Aufgaben heraus, für die die definierten obligatorischen Teile beim Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
Muss obligatorische Kompetenzen haben	Filtert Aufgaben heraus, für die der Service Desk-Mitarbeiter die definierten obligatorischen Kompetenzen nicht besitzt.
Filtern Sie Aufgaben nach Effizienzkriterien für Service Desk-Mitarbeiter	Filtert die Aufgaben heraus, die der Effizienz des Service Desk-Mitarbeiters entsprechen. Hinweis: Erfordert die Aktivierung von Außendienst Effizienz von Service Desk-MitarbeiternPlugin (com.snc.fsm_Agent_efficiency).

Tabelle : 5. Rangfolgekriterien

Name	Beschreibung
Entfernung zur Aufgabe	Bewertet Aufgaben basierend auf der Reiseentfernung. Bewertet, ob die Zeit, die ein Service Desk-Mitarbeiter benötigt, um vom aktuellen Standort des Service Desk-Mitarbeiters zum Aufgabenstandort zu reisen, innerhalb des ausgewählten Zeitfensters liegt.
Übereinstimmende Teile	Bewertet Aufgaben basierend darauf, ob der Service Desk-Mitarbeiter über die übereinstimmenden Teile verfügt, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich sind. Obligatorische Teile werden in den Rangfolgekriterien nicht berücksichtigt. Um Aufgaben herauszufiltern, für die der Service Desk-Mitarbeiter nicht über die obligatorischen Teile verfügt, müssen Sie hinzufügen Must have mandatory parts Filtereinschränkung.
Übereinstimmende Kompetenzen	Bewertet Aufgaben basierend darauf, ob der Service Desk-Mitarbeiter über die Kompetenzen verfügt, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich sind. Obligatorische Kompetenzen sind nicht Geehrt In den Rangfolgekriterien. Um Aufgaben herauszufiltern, für die der Service Desk-Mitarbeiter nicht über die obligatorischen Kompetenzen verfügt, müssen Sie hinzufügen Must have mandatory skillsFiltereinschränkung.
Ordnen Sie Aufgaben Nach Effizienzkriterien Für Service Desk-Mitarbeiter An	Ordnet die Aufgaben, deren Versand aussteht, basierend auf den Effizienzkriterien für Service Desk-Mitarbeiter an. Hinweis: Erfordert die Aktivierung von Außendienst Effizienz von Service Desk-MitarbeiternPlugin (com.snc.fsm_Agent_efficiency).