Optimierungsfunktionen, die mit verwendet werden Zeitplanoptimierung

Ziele und Einschränkungen sind Optimierungsfunktionen, die bestimmen, wie Aufgaben Service Desk-Mitarbeitern in zugewiesen werden Zeitplanoptimierung.

Ziele

Ziele priorisieren Aufgabenzuweisungen für Service Desk-Mitarbeiter, und jedes Ziel wird gewichtet. Die Zeitplanoptimierung priorisiert Gewichtungen mit höheren Nummern. Wenden Sie für Standardeinstellungen eine Gewichtung von 1 an, und für wichtigere Faktoren, z. B. die Maximierung von Aufgabenzuweisungen mit hoher Priorität, eine Gewichtung von 2 an.

Tabelle : 1. Optimierungsziele planen

Ziel	Beschreibung
Maximieren Sie den Saldo in der Anzahl der Stunden, die Service Desk-Mitarbeiter arbeiten	Vergütung für eine gleichmäßige Verteilung der Arbeitsstunden (z. B. Aufgaben, Reisen) zwischen Service Desk-Mitarbeitern.
Maximieren Sie den Saldo bei der Anzahl der Aufgaben, die Service Desk-Mitarbeiter arbeiten	Vergütung für eine gleichmäßige Verteilung von Aufgaben zwischen Service Desk-Mitarbeitern.
Maximieren Sie aufeinanderfolgende kollidierte Aufgabenzuweisungen	Vergütung für jedes Paar zusammengestellter Aufgaben, die nacheinander demselben Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen sind.
Maximieren Sie Aufgabenzuweisungen mit höherer Priorität	Vergütung für jede zugewiesene Aufgabe mit hoher Priorität. Die Vergütung ist für Aufgaben mit höheren Prioritäten höher.
Maximieren Sie Aufgabenzuweisungen mit höherem Wert	Vergütung für den Wert der zugewiesenen Aufgaben.
Maximieren Sie bevorzugte Service Desk-Mitarbeiter-Zuweisungen	Vergütung für jede Aufgabe, die einem bevorzugten Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist.
Maximieren Sie SLA-Compliance-Puffer	Vergütung für jede Stunde, die eine Aufgabe vor dem Ende des Zeitfensters endet Die Vergütung ist für Aufgaben mit längeren SLA-Fenstern kleiner.
Maximieren Sie Aufgabenzuweisungen	Vergütung für jede zugewiesene Aufgabe.
Maximieren Sie Aufgaben in früheren Schichten	Vergütung für jede Aufgabe, die einer früheren Schicht zugewiesen ist. Die Vergütung ist höher für Schichten, die früher im Optimierungshorizont beginnen.
Maximieren Sie die Arbeitsstunden	Vergütung für jede zugewiesene Arbeitsstunde
Minimieren Sie die Startzeiten von Aufgaben mit höherer Priorität	Strafe für jede Stunde, die eine Aufgabe nach dem frühesten Fensterstart startet. Die Strafe ist für Aufgaben mit höheren Prioritäten höher.
Minimieren Sie die Anzahl der Schichten mit Aufgaben	Strafe für jede Schicht, der mindestens eine Aufgabe zugewiesen ist.
Minimieren Sie überqualifizierte Mitarbeiterzuweisungen	Strafe für Abweichung auf Kompetenzniveau zwischen Service Desk-Mitarbeitern mit einem höheren Kompetenzniveau als ihren zugewiesenen Aufgaben.
Minimieren Sie Überstunden	Strafe für jede Stunde der Überstunden.
SLA-Verstoß minimieren (behoben)	Strafe für jede Aufgabe, die nach dem SLA-Fälligkeitsdatum endet.
SLA-Verstoß minimieren (stündlich)	Strafe für jede Stunde, die eine Aufgabe nach dem SLA-Fälligkeitsdatum endet.
Minimieren Sie die Startzeiten der Aufgabe	Strafe für jede Stunde, die eine Aufgabe nach dem frühesten Fensterstart startet.
Zeitstrafen für Aufgaben minimieren (behoben)	Strafe für jede Aufgabe, die später als ihre Strafzeit endet.
Strafen für Aufgabenzeit minimieren (stündlich)	Strafe für Jeweils Stunde, die eine Aufgabe nach der Strafzeit beendet wird.
Minimieren Sie die Reisezeit	Strafe für jede Reisezeit.
Minimieren Sie die Zuweisungen unterqualifizierter Service Desk-Mitarbeiter	Strafe für Abweichung der Kompetenzebene zwischen Service Desk-Mitarbeitern mit einem niedrigeren Kompetenzniveau als ihren zugewiesenen Aufgaben.

Tabelle : 2. Intraday-Optimierungsziele

Ziel	Beschreibung
Maximieren Sie vorhandene Zuweisungen	Vergütung für jede Service Desk-Mitarbeiter-/Aufgabenzuweisung, die im Zeitplan verbleibt.
Verzögerte Aufgaben minimieren (behoben)	Strafe für jede Aufgabe, die nach der ursprünglichen Planung beginnt.
Verzögerte Aufgaben minimieren (stündlich)	Strafe für jede Stunde, in der Aufgaben später beginnen als ursprünglich geplant.
Minimieren Sie nicht zugewiesene Aufgaben	Strafe für jede Aufgabe, die aus dem Zeitplan entfernt wird.

Einschränkungen

Einschränkungen sind erforderlich, und Aufgaben werden nur zugewiesen, wenn die Zuweisungsgruppe die Einschränkung erfüllt. Richtlinien erstellt in ZeitplanoptimierungKann den folgenden Einschränkungen zugewiesen werden.

Tabelle : 3. Zeitplanoptimierung Einschränkungen

Einschränkung	Beschreibung
Blockieren Sie ausgeschlossene Service Desk-Mitarbeiter von der Zuweisung	Aufgaben mit ausgeschlossenen Service Desk-Mitarbeitern können diesen Service Desk-Mitarbeitern nicht zugewiesen werden.
Zugriffszeiten aktivieren	Aufgabenzeitfenster sind basierend auf ihren Zugriffszeiten eingeschränkt. Hinweis: Die Außendienst (Com.snc.fsm_Access_hours) Plugin „Zugriffsstunden“ muss installiert sein, um diese Funktion verwenden zu können.
Aktivieren Sie den Reiseradius für Service Desk-Mitarbeiter	Service Desk-Mitarbeitern können nur Aufgaben zugewiesen werden, die sich innerhalb des Reiseradius ihres Heimatstandorts befinden.
Aktivieren Sie Zuweisungen nur mit bevorzugten/sekundären Service Desk-Mitarbeitern	Aufgaben mit bevorzugten/sekundären Service Desk-Mitarbeitern können nur diesen Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden.
Aktivieren Sie ausgeschlossene Service Desk-Mitarbeiter-Einschränkungen	Aufgaben mit ausgeschlossenen Service Desk-Mitarbeitern können diesen Service Desk-Mitarbeitern nicht zugewiesen werden.
Aktivieren Sie Kapazität	Service Desk-Mitarbeiter müssen innerhalb der Grenzen der Kapazitätsreservierungsregeln arbeiten. Hinweis: Die Außendienst (Com.snc.fsm_Capacity_Management) das Plugin „Kapazitätsmanagement“ muss installiert sein, um diese Funktion verwenden zu können.
Flexible Pausen aktivieren	Service Desk-Mitarbeitern können flexible Pausen zugewiesen werden. Hinweis: Die Schichtplanung für Außendienst(com.snc.sn_fsm_shift_schdl)-Plugin muss installiert sein und Personaloptimierung für Außendienst Muss aktiviert sein, um die Funktion „flexible Pausen“ zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.
Aktivieren Sie obligatorische Teile	Aufgaben können nur Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen werden, die über einen ausreichenden Bestand an Teilen verfügen.
Aktivieren Sie obligatorische Kompetenzen	Aufgaben können nur Service Desk-Mitarbeitern mit den erforderlichen Kompetenzen zugewiesen werden.
Aktivieren Sie Überstunden	Service Desk-Mitarbeiter können Überstunden arbeiten.
Aktivieren Sie Reisen außerhalb der Arbeitszeiten	Service Desk-Mitarbeiter können außerhalb der Arbeitszeiten reisen.
Aktivieren Sie Aufgabenabhängigkeiten	Aufgaben können nur zugewiesen werden, wenn ihre Abhängigkeiten erfüllt sind.
Aktivieren Sie Reisezeitlimits zwischen Standorten	Service Desk-Mitarbeiter müssen innerhalb ihrer Reisezeitgrenze zwischen Standorten reisen.