Arbeitsauftragseinblicke basierend auf Predictive Intelligence
Verwenden Sie Algorithmen für maschinelles Lernen in Predictive IntelligenceFunktion zum Empfehlen von Lösungen für Arbeitsaufträge.
Predictive IntelligenceFür Außendienst-ManagementErmöglicht Ihnen das Trainieren prädiktiver Modelle und Anwenden von Lösungen für maschinelles Lernen auf Ihre Daten. Diese Lösungen helfen Ihnen, Wissensartikel und ähnliche Arbeitsaufträge zu finden, die Informationen zur Lösung Ihres aktuellen Problems enthalten.
Wichtige Vorteile
Predictive IntelligenceLösungsdefinitionen angeben Die folgenden Vorteile für Service Desk-Mitarbeiter:
- Verringern Sie die Zeit bis zur Lösung
- Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um ähnliche Arbeitsaufträge basierend auf den in eingegebenen Informationen zu empfehlen Arbeitsauftrag Kurzbeschreibung. Diese Empfehlungen können Service Desk-Mitarbeitern bei der Falluntersuchung und -Lösung helfen. Weitere Informationen finden Sie unter Hängen Sie ähnliche Arbeitsaufträge an einen aktiven Arbeitsauftrag an.
- Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um Wissensartikel zu ähnlichen Themen zu empfehlen, indem Sie den wissensartikeltext mit der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags oder der Arbeitsauftragsaufgabe vergleichen.
- Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um Teile für den Abschluss der Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf den Einblicken zu empfehlen, die aus den Arbeitsauftragsaufgaben mit ähnlicher Kurzbeschreibung gesammelt wurden.
- Reduziert Fehlerraten und -Kosten
- Verwenden Sie Clustering-Lösungsdefinitionen, um ähnliche Arbeitsaufträge basierend auf den in der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags eingegebenen Informationen zu Themen zu gruppieren. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Themen zu Arbeitsauftragstrends an.