Wird eingerichtet AußendienstIn CSM Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Aktivieren AußendienstIn CSM MitarbeiterbereichUnd richten Sie Rollen für die Ausführung der Aufgaben ein.

    Wichtig:
    Beginnend mit VancouverRelease, veralteter FSM-Mitarbeiterbereich wird auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt. Der konfigurierbare Arbeitsbereich für Außendienstmanagement [com.snc.uib.fsm_Agent_Workspace] bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

    Mitarbeiterbereich Wird Aktiviert

    Aktivieren Sie die folgenden Plugins:
    • Kundenservice mit Außendienstmanagement-Plugin [com.snc.csm_fsm_Integration], um Account, Kontakt, Partner, Partnerkontakt und Verbraucherinformationen vom Kundenservice für das Außendienstmanagement zu aktivieren.
    • Außendienstmanagement-Plugin (com.snc.work_Management), um Unterstützung bei der Planung und Verwaltung von Arbeitsaufgaben vor Ort bereitzustellen.
    • Das Plugin „FSM-Mitarbeiterbereich“ (com.snc.Agent_Workspace.fsm) wird aktiviert, wenn Sie das Plugin „Außendienstmanagement“ (com.snc.work_Management) oder das Plugin „Kundenservice mit Außendienstmanagement“ [com.snc.csm_fsm_Integration] aktivieren.

    Rollen, die im Mitarbeiterbereich für FSM verwendet werden

    Tabelle : 1. Rollen des Mitarbeiterbereichs
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Administrator [Administrator] Aktualisieren Sie die Außendienst-Management-Rollen für den Mitarbeiterbereich.
    Kundenservice-Mitarbeiter [sn_customerservice_Agent, sn_customerservice.Consumer_Agent]
    • Erstellen Sie Arbeitsaufträge aus einem Fall.
    • Zeigen Sie eine Vorlage an, und wenden Sie sie auf einen Arbeitsauftrag an.
    • Verschieben Sie einen Arbeitsauftrag aus Entwurf status bis Bereit zur Genehmigung , Bereit für Qualifizierung , Und Bereit für Versand Basierend auf vorhandenem Status-Flow und sm_config-Regeln.
    • Buchen Sie einen Termin für einen Arbeitsauftrag.
    • Wissen
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • template_editor
    • Chat_admin
    • sn_customerservice.deescalation_requester nur für [sn_customerservice_Agent]
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_shn.Editor
    • Timecard_user für [sn_customerservice_Agent]
    • sn_esm_agent
    Standortmitarbeiter

    [sn_customerservice.svc_location_agent]

    		 Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge, die aus Fällen für Kontakte und Verbraucher in ihrer Serviceorganisation erstellt wurden. In Integration mit Außendienstmanagement:
    • Zeigen Sie eine Vorlage an, und wenden Sie sie auf einen Arbeitsauftrag an.
    • Verschieben Sie einen Arbeitsauftrag aus Entwurf status bis Bereit zur Genehmigung , Bereit für Qualifizierung , Und Bereit für Versand Basierend auf vorhandenem Status-Flow und sm_config-Regeln.
    • Buchen Sie einen Termin für einen Arbeitsauftrag.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Standort Verbraucher-Agent

    [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]

    		 Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge, die aus Fällen für Kontakte und Verbraucher in ihrer Serviceorganisation erstellt wurden. In Integration mit Außendienstmanagement:
    • Zeigen Sie eine Vorlage an, und wenden Sie sie auf einen Arbeitsauftrag an.
    • Verschieben Sie einen Arbeitsauftrag aus Entwurf status bis Bereit zur Genehmigung , Bereit für Qualifizierung , Und Bereit für Versand Basierend auf vorhandenem Status-Flow und sm_config-Regeln.
    • Buchen Sie einen Termin für einen Arbeitsauftrag.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Standortleiter

    [sn_customerservice.svc_location_manager]

    		 Erstellen und verwalten Sie Arbeitsaufträge, die aus Fällen für Kontakte und Verbraucher erstellt wurden, die zu den Serviceorganisationen innerhalb ihrer Hierarchie gehören. In Integration mit Außendienstmanagement:
    • Zeigen Sie eine Vorlage an, und wenden Sie sie auf einen Arbeitsauftrag an.
    • Verschieben Sie einen Arbeitsauftrag aus Entwurf status bis Bereit zur Genehmigung , Bereit für Qualifizierung , Und Bereit für Versand Basierend auf vorhandenem Status-Flow und sm_config-Regeln.
    • Buchen Sie einen Termin für einen Arbeitsauftrag.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • email_client_quick_message_author
    • sn_templated_snip.template_snippet_writer
    • sn_shn.admin
    • Approver_user
    • sn_publications.Genehmiger
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
    Beziehungs-Agent

    [sn_customerservice.Relationship_Agent]

    		 Schränkt den Zugriff eines Service Desk-Mitarbeiters auf Fälle für die Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte ein, die eine Beziehung zum Beziehungsmanager und Account-Manager haben.
    In Integration mit Außendienstmanagement:
    • Zeigen Sie eine Vorlage an, und wenden Sie sie auf einen Arbeitsauftrag an.
    • Verschieben Sie einen Arbeitsauftrag aus Entwurf status bis Bereit zur Genehmigung , Bereit für Qualifizierung , Und Bereit für Versand Basierend auf vorhandenem Status-Flow und sm_config-Regeln.
    • Buchen Sie einen Termin für einen Arbeitsauftrag.
    • Agent_Workspace_user
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • snc_Internal
    • sn_shn.Editor
    • Email_Composer
    Notizen:
    • Wenn ein Fall erstellt wird, ist die Serviceorganisation für den Fall die Serviceorganisation des Anwenders, der den Fall erstellt.
    • Wenn ein Fall einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird, wird die Serviceorganisation für den Fall auf die Serviceorganisation des zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiters aktualisiert.