Akzeptieren oder lehnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe ab

Akzeptieren Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, die Ihnen zugewiesen wurde. Sie können die Aufgabe ablehnen, wenn Sie beispielsweise nicht über die erforderlichen Kompetenzen verfügen oder nicht zum erforderlichen Zeitpunkt verfügbar sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent oder wm_Dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Im Gegensatz zu anderen Arbeitsauftragsaufgaben enthält die Aufgabenkarte für eine Arbeitsauftragsaufgabe, die sich auf ein lineares Asset bezieht, die Details zum Start- und Endstandort. Diese Informationen helfen Service Desk-Mitarbeitern zu identifizieren, dass die Aufgabe spezifisch für ein lineares Asset ist, und vermitteln ihnen ein klares Verständnis des Segments, auf das sie sich bei der Ausführung der Aufgabe konzentrieren müssen.

Prozedur

1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
2. Tippen Sie Auf Meine Arbeit .
3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

   Option	Details
   Akzeptieren Sie eine Aufgabe	Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Um eine Aufgabe aus der Liste der Arbeitsauftragsaufgaben zu akzeptieren, wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, wischen Sie nach links, und wählen Sie aus Akzeptieren . So akzeptieren Sie eine Aufgabe, nachdem Sie die Details der Arbeitsauftragsaufgabe überprüft haben: Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie. Überprüfen Sie die Aufgabendetails. Tippen Sie Auf Akzeptieren . Wenn Sie eine Aufgabe akzeptieren, ändert sich der Status der Arbeitsauftragsaufgabe in Akzeptiert .
   Lehnen Sie eine Aufgabe ab	Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Um eine Aufgabe aus der Liste der Arbeitsauftragsaufgaben abzulehnen, wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, wischen Sie nach links, und wählen Sie aus Ablehnen . So lehnen Sie eine Aufgabe nach der Überprüfung der Details der Arbeitsauftragsaufgabe ab: Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie. Überprüfen Sie die Aufgabendetails. Tippen Sie Auf Ablehnen . Das Popup „Aufgabe ablehnen“ wird angezeigt. Von Grund Wählen Sie einen Grund für die Ablehnung der Aufgabe aus. Verfügbare Optionen: Zeitplankonflikt: Für dasselbe Zeitfenster ist ein anderer Termin geplant. Kompetenzkonflikt: Die Kompetenzen, die Sie haben, stimmen nicht mit den Kompetenzen überein, die für die Arbeit an der Aufgabe erforderlich sind. Standortabweichung: Der für die Aufgabe angegebene Standort ist nicht der Standort, an dem Sie arbeiten könnten. Doppelte Aufgabe: Ein anderer Datensatz dieser Aufgabe ist vorhanden. Teile nicht verfügbar: Sie haben nicht die erforderlichen Teile für die Bearbeitung dieser Aufgabe. Kunde nicht verfügbar: Der Kunde ist für das Zeitfenster der geplanten Aufgabe nicht verfügbar. Sonstiges: Beliebiger Grund, der nicht die oben aufgeführten ist. In Details Geben Sie zusätzliche Informationen zum Ablehnen der Aufgabe ein. Dieses Feld ist obligatorisch, wenn Sie „Sonstiges“ aus auswählen Grund Liste. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: Auf einem iOSGerät, tippen Sie auf Übermitteln . Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Symbol „Fertig“. Der Grund für die Ablehnung der Aufgabe wird in den Arbeitsnotizen ausgefüllt, und die Aufgabe wird zu verschoben Versand Ausstehend status. Hinweis: Die abgelehnte Aufgabe wird für die nächsten 24 Stunden nicht dynamisch für denselben Service Desk-Mitarbeiter geplant. Dies wird von gesteuert work.management.rejected.technician.duration Systemeigenschaft . Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie die Arbeitsauftragsaufgabe jedoch manuell selbst zuweisen, oder als Dispatcher können Sie sie demselben Service Desk-Mitarbeiter zurückzuweisen.

Nächste Maßnahme

Beginnen Sie die Arbeit an einer Aufgabe mit Now MobileAgent-Anwendung.