Zeigen Sie Informationen zur Arbeitsauftragsaufgabe an

Klicken Sie auf das Aufgabensymbol auf der Mitarbeiterzuordnung, um Aufgabendetails anzuzeigen.

In einem Popup-Fenster mit Zusammenfassung werden die Aufgabennummer und die Beschreibung, der Name des Service Desk-Mitarbeiters, falls einer der Aufgabe zugewiesen ist, und andere wichtige Informationen angezeigt.

Klicken Sie auf ein Clustersymbol, um ein Zusammenfassungs-Popup anzuzeigen, das die Anzahl der Aufgaben an diesem Standort nach auflistet Status . Klicken Sie auf einen beliebigen Eintrag, um detaillierte Zusammenfassungen für alle Aufgaben in einem Bereich neben der Karte anzuzeigen. Sie können über diese Liste auf einzelne Aufgabendatensätze zugreifen.

Die folgenden Informationen sind in einem Zusammenfassungs-Popup-Fenster für eine einzelne Aufgabe und im Zusammenfassungsbereich für einen Aufgabencluster enthalten:

• SLA: Die verbleibende Zeit für ein SLA, wenn eines von dieser Aufgabe betroffen ist.
• Priorität: Die Aufgabenpriorität nach Nummer, mit 1 Hat die höchste Priorität und 5 Ist der niedrigste.
• Erforderliche Kompetenzen: Die Kompetenzen des Service Desk-Mitarbeiters, die zur Ausführung der Arbeit erforderlich sind.
• Benötigte Teile: Die Teile, die für die Durchführung der Arbeit erforderlich sind.

Klicken Sie im Zusammenfassungs-Popup oder im Zusammenfassungsbereich auf den Aufgabennummer-Link, um die Aufgabe in einem Datensatz-Popup anzuzeigen. Verwenden Sie die Steuerungen unter Zugehörige Links Dient zum Akzeptieren oder Ablehnen einer Aufgabe und zum Aktualisieren Ihres Arbeitsstatus durch Starten oder Abschließen einer Aufgabe.