Playbooks für werden konfiguriert Außendienst-Management

Playbooks bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Ihre Außendienstteams, um Aufgaben abzuschließen. Verwenden Sie die Playbooks-Funktion, um Prozesse zur Verwaltung des Lebenszyklus von Außendienstaufgaben zu erstellen.

Ein Playbook unterteilt einen Workflow in mehrere Phasen. Jede Phase enthält Folgendes:

• Eine Liste der Aktivitäten oder Schritte, die der Service Desk-Mitarbeiter ausführen muss.
• Statusindikatoren, die den aktuellen Status jeder Aktivität oder jeden Schritts anzeigen.
• Kontrollkästchen und Zähler, die angeben, wo sich ein Service Desk-Mitarbeiter im Workflow befindet.

Playbooks werden mit erstellt Prozessautomatisierungs-Designer Plattformfunktion.

Playbooks für jetzt Mobile Agent

Playbooks für jetzt Mobile AgentAnwendungseinbindungsphasen zum Abschließen einer Arbeitsauftragsaufgabe. Playbooks können unter einer ausgewählten Arbeitsauftragsaufgabe auf angezeigt werden Meine Arbeit Seite. Aufgaben, denen ein aktives Playbook zugeordnet ist, werden angezeigt Playbooks Anzeigen Schaltfläche.

Playbooks werden in Phasen organisiert, um eine geführte Experience zu bieten. Sie leiten Sie zu neuen oder vorhandenen Funktionen der mobilen Anwendung und führen eine Prüfliste der abgeschlossenen Phasen für diese Arbeitsauftragsaufgabe. Phasen können nach eigenem Ermessen als abgeschlossen oder übersprungen markiert werden. Die Phasen gehen wie folgt voran:

1. Problembehandlung
2. Teile
3. Zeiterfassung
4. Nebenkosten protokollieren
5. Arbeitsabschluss verifizieren
6. Arbeitsauftragsaufgabe schließen

Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks ein Mobile Agent.

Apps im Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Konfigurationsübersicht

Die Schritte zum Einrichten von Playbooks für Außendienst-ManagementSind:

1. Installieren Playbooks für Außendienst-Management

   Installieren Sie die Playbooks für die Anwendung „Außendienstmanagement“ (sn_fsm_Playbook), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.

2. Aktivieren PlaybooksFür Außendienst-Management

   Aktivieren Sie Workflow Studio-Playbooks in Ihrer Instanz, damit Sie Playbooks erstellen können, die durch Tabellen ausgelöst werden.