Agenten-Zuordnungssymbole

Die Mitarbeiterkarte zeigt Ihren Standort, die Ihnen für den aktuellen Tag zugewiesenen Aufgaben, die akzeptierten Aufgaben und andere Aufgaben, die noch nicht zugewiesen wurden.

Aufgabensymbole sind farbcodiert und zeigen automatische Sequenznummern an, die die Reihenfolge angeben, in der der Dispatcher die Aufgaben anfänglich geplant hat.

Tabelle : 1. Aufgabensymbole

Symbol	Titel	Beschreibung
	Service Desk-Mitarbeiter	Ihr aktueller Standort auf der Karte.
	Zugewiesen	Zugewiesene Aufgaben, die noch nicht akzeptiert wurden.
	Akzeptiert	Aufgaben, die akzeptiert wurden, oder Aufgaben, die in Bearbeitung sind.
	Nicht zugewiesen	Nicht zugewiesene Aufgaben, die auf den Versand warten. Diese Aufgaben können Service Desk-Mitarbeiter akzeptieren, um Lücken in einem Zeitplan zu schließen.
	Mehrere Aufgaben	Mehrere Aufgaben gruppiert nach Nähe. Die ServiceNowDas System sammelt Aufgaben nach Nähe zu einem Cluster, wenn Sie die Höhe der Kartenansicht erhöhen. Zähler im Clustersymbol geben die Anzahl der Aufgaben an, die zusammengefasst werden, wenn sich die Perspektive ändert.

Abbildung : 1. Agent-Zuordnung