Verwalten Sie eine Aufgabe mit einem SLA

Zugriff auf und Verwaltung von Aufgaben mit SLAs.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_Dispatcher oder Dispatcher-Kombinationsrolle

Prozedur

1. Klicken Sie auf das Aufgabensymbol, um ein Popup-Fenster mit diesen SLA-Details anzuzeigen:

   Tabelle : 1. SLA-Details

   Titel	Beschreibung
   SLA	Name des SLA.
   Verbleibende Zeit	Verbleibende Geschäftszeit im SLA.
   Priorität	Aufgabenpriorität nach Nummer, wobei 1 Ist die höchste und 5 Am niedrigsten.
   Kompetenzen Erforderlich	Kompetenzen, die zur Ausführung der Arbeit erforderlich sind.
   Teile Erforderlich	Teile, die für die Ausführung der Arbeit erforderlich sind.

   Abbildung : 1. SLA-Zuordnungsdetail

   

2. Klicken Sie auf den Link „Aufgabennummer“, um den Datensatz in einem Popup-Fenster auf der Karte anzuzeigen.
3. Wählen Sie aus Aufgaben-SLAs Zugehörige Liste zum Anzeigen der SLA-Details.
4. Die Liste zeigt die folgenden SLA-Werte an:

   Tabelle : 2. SLA-Werte

   Titel	Beschreibung
   SLA	Name des SLA. Klicken Sie auf diesen Link, um die SLA-Definition und ihren Zeitplan anzuzeigen.
   Startzeit	Zeitpunkt des Starts des SLA.
   Phase	Status dieses SLA, z. B. In Bearbeitung , Abgeschlossen , Oder Nicht Eingehalten .
   Verstrichene Geschäftszeit (Prozent)	Prozentsatz der Zeit, die für dieses SLA im Geschäftskalender verstrichen ist. Wenn kein Geschäftskalender vorhanden ist, ist dieser Wert mit dem tatsächlich verstrichenen Prozentsatz identisch.
   Verbleibende Geschäftszeit	Verbleibende Zeit für dieses SLA im Geschäftskalender. Wenn kein Geschäftskalender vorhanden ist, ist dieser Wert mit der tatsächlich verbleibenden Zeit identisch.