SLAs-Timing für eine Arbeitsauftragsaufgabe anhalten und fortsetzen

Halten Sie das Timing für ein Arbeitsauftrags-SLA an, und setzen Sie es aus einer Arbeitsauftragsaufgabe fort.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_Qualifier, wm_Dispatcher, wm_Agent oder eine Kombinationsrolle

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dies ist für Service Desk-Mitarbeiter nützlich, da sie die Zeitplanung für den übergeordneten Arbeitsauftrag aussetzen können, wenn sie auf Informationen warten oder auf andere Aktionen warten.

Prozedur

1. Navigieren Sie mithilfe des für Ihre Rolle sichtbaren Pfads zu einer Arbeitsauftragsaufgabe mit einem SLA:
   • Außendienst > Arbeitsauftrag > Arbeitsauftragsaufgaben mit SLAs
   • Außendienst > Arbeitsauftrag > Meine Arbeitsauftragsaufgaben
   • Außendienst > Arbeitsauftrag > Mir zugewiesen
2. Wählen Sie eine aktive Arbeitsauftragsaufgabe aus.
3. Fügen Sie eine Arbeitsnotiz hinzu, in der erläutert wird, warum Sie den Arbeitsauftrag aussetzen.
4. Unter Zugehörige Links , Auswählen Arbeitsauftrag Aussetzen .

   Das System legt fest Phase Des SLA bis Angehalten .

5. Wählen Sie Aus Arbeitsauftrag Fortsetzen Um das SLA neu zu starten.

   Das System setzt das SLA auf die vorherige Phase zurück.