Detailbildschirm auf anzeigen Field Service Contractor for mobileIn ServiceNow AgentAnwendung

Verwenden Field Service Contractor for mobileAnwendung zum Anzeigen von Details zu Arbeitsauftragsfeldern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_ext_Agent oder wm_ext_Manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Detailbildschirm zeigt vollständige Informationen zu einer Arbeitsauftragsaufgabe an. Die Mitarbeiter oder Manager von Auftragnehmern können auf dem Bildschirm „Details“ eine Arbeitsauftragsaufgabe überprüfen, um die Aufgabenanforderung zu verstehen, und sie können die Aufgabe akzeptieren oder ablehnen. Manager können die Aufgabe auch einem Auftragnehmer-Mitarbeiter zuweisen.

Prozedur

1. Greifen Sie über auf Ihre Instanz zu ServiceNow AgentMobile Anwendung.
2. Tippen Sie auf Meine Arbeit.
3. Tippen Sie Auf Heutige Aufgaben .
4. Öffnen Sie eine beliebige Arbeitsauftragsaufgabe.
5. Tippen Sie im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“ auf Details .
6. Auf Details Registerkarte: Überprüfen Sie die Informationen zur Arbeitsauftragsaufgabe, die in den Formularfeldern angezeigt werden.

   Feld	Beschreibung
   Standort	Das geografische Gebiet, in dem ein Service Desk-Mitarbeiter die zugewiesene Aufgabe ausführt.
   Initiiert von	Übergeordnete Aufgabe der Arbeitsauftragsaufgabe.
   Asset	Teile, die zum Ausführen der Aufgabe erforderlich sind.
   Geplanter Start	Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an der Aufgabe voraussichtlich beginnt.
   Geschätztes Ende	Geschätztes Datum, an dem die Arbeit an der Aufgabe endet Das Datum wird automatisch basierend auf dem geplanten Start und der geschätzten Arbeitsdauer berechnet.
   Geschätzte Arbeitszeit	Die geschätzte Zeit bis zum Abschluss der Arbeit. Die Dauer darf die Gesamtzeit des Fensters nicht überschreiten. Dieses Feld wird automatisch auf eine Stunde festgelegt. Wenn sich die Aufgabe im status „Entwurf“ oder „Versand ausstehend“ befindet, können Sie dieses Feld bearbeiten.
   Arbeitstyp	Die Art der Arbeit, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich ist. Die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten sind: Pausenkorrektur, Installation oder geplante Wartung
   Im Rahmen der Gewährleistung	Option, die angibt, dass für mindestens ein Konfigurationselement im Zusammenhang mit der Aufgabe eine Garantie vorhanden ist.
   Beschreibung	Detail der Arbeit, die am Arbeitsstandort ausgeführt werden soll. Vollständige Details zum Problem helfen, eine erweiterte Kommunikation mit dem Kunden in späteren Phasen des Arbeitsauftragslebenszyklus zu vermeiden.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, die den einzelnen Service Desk-Mitarbeiter oder Lieferanten enthält, der die Aufgabe abschließen soll. Standardmäßig zeigt dieses Feld die empfohlenen Zuweisungsgruppen basierend auf dem Standort, dem Asset und den Kompetenzen für die Aufgabe an. Wenn das Feld leer ist, sucht das System nach der Gruppe, die das Gebiet abdeckt, das den Standort der Aufgabe enthält.
   Zugewiesen an	Zeigt den Service Desk-Mitarbeiter oder Manager an, der der Aufgabe derzeit zugewiesen ist