Planen Sie Ihre Arbeitsauftragsaufgaben

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Planen Sie, wie Sie Aufgaben ausführen, die Ihnen mit der mobilen App zugewiesen sind. Sie können priorisieren, indem Sie auf SLAs zugreifen und Kunden direkt über die App anrufen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_Agent oder wm_Dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Aufgabenliste zeigt die folgenden Informationen für jede Arbeitsauftragsaufgabe an:

    • Die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Die Kurzbeschreibung der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Unternehmen, für das die Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wird.
    • Asset-Details werden nur angezeigt, wenn der Arbeitsauftragsaufgabe ein Asset zugeordnet ist.
    • Standort, an dem die Arbeitsauftragsaufgabe ausgeführt wird.
    • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Geplantes Startdatum und geplante Startzeit für die Ausführung der Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Wenn der übergeordnete Arbeitsauftrag über einen Account verfügt, navigieren Sie für eine Arbeitsauftragsaufgabe vom Bildschirm „Arbeitsauftrag“, und führen Sie einen Drilldown zu den Account-Details durch, um Details zum primären Kontakt, zugehörige Fälle, Assets, Verträge und Berechtigungen anzuzeigen.
      Hinweis:
      Der angemeldete Anwender muss über die Rolle „sn_customerservice.customer_data_viewer“ verfügen, um einen Drilldown zu den Account-Details aus dem Arbeitsauftrag durchzuführen und anzuzeigen.
    • Wenn der übergeordnete Arbeitsauftrag für eine Arbeitsauftragsaufgabe aus einem Fall initiiert wurde, navigieren Sie vom Bildschirm „Arbeitsauftrag“, und zeigen Sie einen Drilldown an, um die Falldetails anzuzeigen.
      Hinweis:
      Der angemeldete Anwender muss über die Rolle Case_Viewer verfügen, um vom Arbeitsauftrag zum Fallbildschirm zu navigieren, und über die Rolle sn_customerservice.proxy_contact, um Arbeitsnotizen und Kommentare zu hinzuzufügen Fall-Aktivitätenstrom .

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
    2. Tippen Sie Auf Meine Arbeit .
      Hinweis:
      Tippen Sie Auf Schnellaktionen Und aktualisieren Sie Ihren Status auf IN Schicht Um identifiziert zu werden, da Sie sich in Ihrer Schichtzeit befinden.
    3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      AnFühren Sie diese Schritte aus
      Suchen Sie nach Arbeitsauftrag und Arbeitsauftragsaufgabe Geben Sie ein Stichwort ein, um nach Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben zu suchen.
      Zeigen Sie die Ihnen zugewiesenen Arbeitsauftragsaufgaben an Tippen Sie Auf Meine Aufgaben . Sie können alle bevorstehenden Aufgaben basierend auf dem Startdatum des Zeitplans anzeigen. Tippen Sie auf, um alle Aufgaben anzuzeigen Alle Anzeigen .
      Zeigen Sie Arbeitsauftragsaufgaben für Ihre Zuweisungsgruppe an In Meine Gruppenaufgaben Zeigen Sie bevorstehende Aufgaben für Ihre Zuweisungsgruppe an. Tippen Sie auf, um alle Aufgaben anzuzeigen Alle Anzeigen .
      In der Liste werden alle Aufgaben angezeigt, die vor Ende der nächsten Woche beginnen sollen.
      Hinweis:
      Sie können auch Zeigen Sie alle Arbeitsaufträge für ein Asset an .
    4. Wählen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus, um Details für die Aufgabe anzuzeigen.
    5. Wahlweise: Bearbeiten Sie eine Arbeitsauftragsbeschreibung.
      1. Tippen Sie auf das Überlaufsymbol, und wählen Sie aus Bearbeiten .
      2. Gehen Sie folgendermaßen vor: Tippen Sie auf, um die Kurzbeschreibung der Aufgabe zu bearbeiten Kurzbeschreibung Feld, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen, und wählen Sie das zurück-Symbol aus, um zu zurückzukehren Bearbeiten Bildschirm.
      3. Tippen Sie auf , um die Aufgabenbeschreibung zu bearbeiten Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung für die Aufgabe ein, und wählen Sie das zurück-Symbol aus, um zu zurückzukehren Bearbeiten Bildschirm.
      4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
        • Auf einem iOSGerät, tippen Sie auf Übermitteln .
        • Tippen Sie auf einem Android-Gerät auf das Symbol „Senden“.
    6. Zeigen Sie das SLA für den Arbeitsauftrag an, dem die Aufgabe zugeordnet ist.
      1. Tippen Sie auf die Arbeitsauftragsnummer.
      2. Wählen Sie den Arbeitsauftrag aus, um die Details anzuzeigen.
      3. Tippen Sie Auf Zugehörig .
      4. Tippen Sie Auf Aufgaben-SLA .
      Auf dem Bildschirm werden alle SLAs angezeigt, die sich auf den Arbeitsauftrag beziehen.

      Tippen Sie auf den Pfeil in der oberen linken Ecke, um zum Arbeitsauftrag zurückzukehren.

    7. Rufen Sie den im Arbeitsauftrag identifizierten Anrufer an.
      1. Wählen Sie aus Details Registerkarte.
      2. Wählen Sie den in identifizierten Anrufer aus Anrufer Feld.
      3. Wischen Sie den Anruferdatensatz nach links, und wählen Sie aus Rufen Sie An Zu anrufen.

      Tippen Sie auf den Pfeil in der oberen linken Ecke, um zum Arbeitsauftrag zurückzukehren.