Außendienst Aufgabenbündelungs-Felder

Die Felder, die im Detailabschnitt von Arbeitsauftragsaufgabenpaketen enthalten sind.

Tabelle : 1. Aufgabenformular des Arbeitsauftrags

Feld	Beschreibung
Nummer	Automatisch generierte Identifikationsnummer für das Paket.
Übergeordnet	Arbeitsauftrag, dem dieses Paket zugewiesen ist.
Asset	Zur Ausführung des Pakets erforderliche Teile.
Standort	Geografisches Gebiet, in dem die Arbeit ausgeführt werden muss. Die Position der Teilaufgabe in Bestellposition Nr. 1 bestimmt den Standort des Pakets. Wenn Sie den Standort eines Bündels aktualisieren möchten, ändern Sie den Standort der Teilaufgabe an der ersten Position, anstatt den Standort im Bündel zu aktualisieren.
Vorlage	Vorlage zum Erstellen dieses Arbeitsauftragsaufgabenpakets.
Kompetenzen	Kompetenzen des Service Desk-Mitarbeiters, die für die Ausführung des Pakets erforderlich sind.
Im Rahmen der Gewährleistung	Indikator einer vorhandenen Garantie für mindestens ein Konfigurationselement, das sich auf Aufgaben im Paket bezieht.
Status	Aktueller Status des Bündels. Das Feld wird automatisch festgelegt, wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit für jeden nachfolgenden Status abschließt.
Einsatzplanungsgruppe	Gruppe, die einen Service Desk-Mitarbeiter auswählen kann, um das Bündel zu vervollständigen.
Zuweisungsgruppe	Gruppe mit dem einzelnen Service Desk-Mitarbeiter, der das Paket abschließt. Standardmäßig zeigt dieses Feld die empfohlenen Zuweisungsgruppen basierend auf Standort, Asset und Kompetenzen für das Paket an. Wenn das Feld leer ist, sucht das System nach der Gruppe, die das Gebiet abdeckt, das den Standort des Bündels enthält.
Zugewiesen an	Einzelner Service Desk-Mitarbeiter, der das Paket abschließt.
Arbeitstyp	Typ der Arbeit, die zum Abschließen des Pakets durchgeführt werden soll. Die folgenden Auswahlmöglichkeiten sind verfügbar: Reparatur brechen Installieren Geplante Wartung
Überschreiben von Zuweisungen zulassen	Option zum Anzeigen aller Gruppen im Feld Zuweisungsgruppe, die zum ausgewählten Gebiet und zur ausgewählten Einsatzgruppe gehören, unabhängig von Standort, Assets und Kompetenzen, die für die Aufgaben im Paket erforderlich sind.
Zeitplansperre	Sperrt die Planung des Bündels durch einen Zeitplanungsmechanismus. Gesperrte Bündel sind von automatisierten Planungsmechanismen wie dynamischer Planung oder intelligenten Aufgabenempfehlungen ausgeschlossen. Einsatzplaner können das Paket manuell einem Service Desk-Mitarbeiter zuweisen. Hinweis: Teilaufgaben eines Bündels spiegeln den gleichen Sperrwert wie das übergeordnete Bündel wider.
Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung des Bündels.
Beschreibung	Technische Beschreibung der auszuführenden Arbeiten, die so viele Details zum Problem wie möglich enthält, um zusätzliche Kommunikation mit dem Kunden in späteren Phasen des Lebenszyklus des Arbeitsauftrags zu vermeiden.
Arbeitsnotizen	Informationen über das Bündel auf seinem Weg durch die einzelnen Status. Arbeitsnotizen sind für Kunden nicht sichtbar.
Kommentare	Zusätzliche Informationen über den Fortschritt der Aufgabe. Kommentare sind für Kunden sichtbar.
Geplant
Startfenster	Start des Zeitfensters, das für dieses Bündel eingerichtet wird.
Endfenster	Ende des für dieses Bündel festgelegten Zeitfensters. Die verstrichene Zeit des Fensters darf den Wert im Feld Geschätzte Arbeitszeit nicht überschreiten.
Geplanter Reisebeginn	Datum und Uhrzeit, zu der der Außendienstmitarbeiter voraussichtlich zum Ort der ersten Aufgabe im Paket reisen wird. Die Reisestartzeit wird automatisch auf eine Stunde ab der aktuellen Uhrzeit festgelegt.
Geplanter Start	Datum und Uhrzeit des voraussichtlichen Beginns der Arbeit an dem Paket. Dieses Feld wird zu einem Pflichtfeld, sobald das Paket den Status „Zugewiesen“ erreicht hat.
Geschätztes Ende	Datum, an dem die Arbeit an dem Paket endet. Das Datum wird automatisch basierend auf den Feldwerten Geplanter Start und Geschätzte Arbeitszeit berechnet.
Ist festes Fenster	Option zum Angeben, dass das Servicefenster repariert wird. Ein festes Servicefenster kann nicht verkürzt, erweitert oder neu geplant werden, um andere Aufgaben im Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters zu berücksichtigen. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, gilt das Servicefenster als flexibel und kann neu geplant werden.
Zugriffsstunden	Option zum Planen von Arbeitsauftragsaufgaben während der explizit definierten Zugriffszeiten.
Annahmedauer	Dauer der Aufgabenabnahme in Tagen und Zeit.
Geschätzte Reisedauer	Geschätzte Reisezeit zur Arbeitsstelle. Die Dauer wird aktualisiert, wenn Sie das Paket einem Service Desk-Mitarbeiter zuweisen oder Startdatum und -uhrzeit des Pakets ändern.
Geschätzte Arbeitszeit	Geschätzte Dauer der Arbeitszeit. Die Dauer darf die Gesamtzeit des Fensters nicht überschreiten.
Geschätzte Heimreisedauer	Geschätzte Zeit, die benötigt wird, um vom Standort der letzten Teilaufgabe in einem Paket zur Homepage des Service Desk-Mitarbeiters zu gelangen.
Ist-Wert
Tatsächlicher Reisebeginn	Datum und Uhrzeit der Reise des Service Desk-Mitarbeiters zum Standort.
Tatsächlicher Arbeitsbeginn	Uhrzeit, zu der die Arbeit begonnen hat.
Tatsächliches Arbeitsende	Zeitpunkt, zu dem die Arbeit an dem Bündel abgeschlossen wurde.
Tatsächliche Reisedauer	Dauer der Fahrt zum Einsatzort.
Tatsächliche Dauer	Gesamtzeit, die für die Fertigstellung des Bündels aufgewendet wurde. Dieser Wert wird automatisch basierend auf den Feldwerten Tatsächlicher Arbeitsbeginn und Tatsächliches Arbeitsende berechnet.
Tatsächliche Arbeitsdauer	Gesamtzeit, die der Service Desk-Mitarbeiter für das Paket aufgewendet hat, nachdem er die Arbeit aufgenommen hat und bevor er die Arbeit an der letzten Teilaufgabe schließt. Dieser Betrag enthält nicht die Zeit, die für die Arbeit angehalten wurde.