Zusätzliche Manager werden hinzugefügt

Die Ernennung zusätzlicher Manager in Ihrer Organisation stellt die Kontinuität der Arbeit sicher, wenn kein primärer Manager anwesend ist.

Sie können zusätzliche Manager für die externen Zuweisungsgruppen von Auftragnehmerunternehmen ernennen.

Rollen und Verantwortlichkeiten zusätzlicher Manager:

Interner Manager

• Onboarden Sie Auftragnehmerunternehmen und ihre Mitarbeiter
• Genehmigen oder lehnen Sie Onboarding-Service Desk-Mitarbeiter-Anforderungen ab
• Weisen Sie den Auftragnehmerunternehmen und ihren Mitarbeitern Arbeit zu
• Verfolgen Sie den Fortschritt der Arbeitsauftragsaufgaben, die den Auftragnehmerunternehmen zugewiesen sind, mithilfe des Auftragnehmerdashboards.

Externer Manager

• Onboarding von Service Desk-Mitarbeitern für Auftragnehmerunternehmen
• Weisen Sie den Auftragnehmermitarbeitern Arbeitsauftragsaufgaben zu, und verwalten Sie sie AußendienstAuftragnehmerportal.

Hinweis:

Ein abgeschlossener Service Desk-Mitarbeiter wird automatisch aus der Rolle „zusätzlicher Manager“ gelöscht, wenn er zugewiesen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Offboarden von Service Desk-Mitarbeitern auf AußendienstAuftragnehmerportal.

Fügen Sie zusätzliche interne Manager hinzu

Ernennen Sie zusätzliche interne Manager für einen ausgelagerten Service Provider, um Auftragnehmerunternehmen und ihre Mitarbeiter in Abwesenheit seines primären internen Auftragnehmermanagers zu verwalten.

Vorbereitungen

Weisen Sie dem Mitarbeiter eines internen Unternehmens die wm_int_contractor_manager-Rolle zu, den Sie als zusätzlichen internen Manager hinzufügen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Weisen Sie einem Anwender eine Rolle zu .

Erforderliche Rolle: administrator, wm_admin oder wm_int_contractor_manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Anwendung > Ausgelagerte Außendienstanbieteran.
2. Wählen Sie ein Auftragnehmerunternehmen aus aus Ausgelagerte Service Provider Liste.
3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Manager interner Auftragnehmer auf Bearbeiten .
4. Wählen Sie in der Liste Sammlung den gewünschten Anwender aus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
   Hinweis:

   Die Sammlungsliste zeigt nur die Anwender mit der wm_int_contractor_manager-Rolle an.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Ergebnisse

Der zusätzliche interne Manager wird dem Unternehmen hinzugefügt.

Fügen Sie einen zusätzlichen externen Manager hinzu

Ernennen Sie zusätzliche externe Manager für einen ausgelagerten Service Provider, um die Mitarbeiter und die Arbeit von Auftragnehmerunternehmen zu verwalten, wenn kein primärer externer Manager des Auftragnehmerunternehmens vorhanden ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: administrator, wm_admin oder wm_int_contractor_manager

Weisen Sie dem Mitarbeiter eines externen Unternehmens die Rolle „wm_ext_Agent“ zu, den Sie als zusätzlichen externen Manager hinzufügen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Weisen Sie einem Anwender eine Rolle zu .

Hinweis:

Der Service Desk-Mitarbeiter, der als zusätzlicher externer Manager ernannt werden soll, muss Mitglied der Zuweisungsgruppe desselben ausgelagerten Service Providers sein.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der interne Manager eines Unternehmens kann Außendienstmitarbeiter für Auftragnehmerunternehmen onboarden und sie auch als zusätzliche externe Manager ernennen, um die Managementaktivitäten von Auftragnehmerunternehmen zu verwalten.

Der externe Manager des Auftragnehmerunternehmens kann einem Außendienstmitarbeiter beim Onboarding oder später auch eine zusätzliche Managerrolle zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Onboarding von Service Desk-Mitarbeitern in durchführen AußendienstAuftragnehmerportal und Weisen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Managerzuweisungen zu.

Dieses Verfahren erläutert, wie ein interner Manager mit zusätzlichen externen Vorgesetzten Onboarding durchführen kann Now Platform.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Anwendung > Ausgelagerte Außendienstanbieteran.
2. Wählen Sie ein Auftragnehmerunternehmen aus aus Ausgelagerte Service Provider Liste.
3. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste Gruppen die Zuweisungsgruppe, für die Sie einen zusätzlichen Manager ernennen möchten.
   Beispiel: Acme-Services.
4. Klicken Sie in der zugehörigen Liste zusätzliche Manager auf Bearbeiten .
5. Wählen Sie in der Liste Sammlung den gewünschten Anwender aus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Ergebnisse

Der zusätzliche externe Manager wird dem Unternehmen hinzugefügt.