Fügen Sie einem Gebiet vorgeschlagene Service Desk-Mitarbeiter hinzu

Zeigen Sie vorgeschlagene Service Desk-Mitarbeiter eines bestimmten Gebiets an, und fügen Sie sie direkt einem Gebiet hinzu.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. In Außendienstgebiete Liste, wählen Sie aus Alle .
4. Klicken Sie auf das Gebiet, für das Sie vorgeschlagene Service Desk-Mitarbeiter anzeigen möchten, und fügen Sie sie dem Gebiet hinzu.
   Der Gebietsdatensatz wird auf einer neuen Registerkarte angezeigt.
5. Klicken Sie auf das Symbol „vorgeschlagene Service Desk-Mitarbeiter“ ( ).
   Die Verfügbare Mitglieder Liste wird mit den vorgeschlagenen Service Desk-Mitarbeitern angezeigt.
6. Wählen Sie Aus Hinzufügen Auf der Service Desk-Mitarbeiter-Karte.
   Die Nachricht wird angezeigt, wenn der Anwender dem Gebiet hinzugefügt wurde.
7. Wählen Sie Speichern.
   Der Service Desk-Mitarbeiter wird dem Gebiet hinzugefügt und wird in angezeigt Agent-Mitgliedschaften Registerkarte.
8. Definieren Sie die Arbeitsdauer für Service Desk-Mitarbeiter.
   1. Auf Agent-Mitgliedschaften Registerkarte öffnen Sie den Datensatz des Service Desk-Mitarbeiters.
   2. Wählen Sie Aus Zeitpläne Für Service Desk-Mitarbeiter Registerkarte und klicken Sie auf Neu .
   3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 1. Mitarbeiterarbeitsplan

      Felder	Beschreibung
      Von Datum	Startdatum der Arbeitsdauer für das Gebiet.
      Bis Datum	Enddatum der Arbeitsdauer für das Gebiet. Weitere Informationen finden Sie unter sn_fsm_tp.territory_membership_override_to_dateIn Außendienst Eigenschaften der Gebietsplanungskonsole.
      Anwender	Name des Service Desk-Mitarbeiters.
      Arbeitsplan	Wählen Sie den Arbeitszeitplan aus. Beispiel: 8 bis 17 Uhr.
      Typ	Wählen Sie Aus Primäre Arbeit Für Service Desk-Mitarbeiter als primärer Kontakt für das ausgewählte Gebiet.

   4. Wählen Sie Speichern.
      Die Arbeitsdauer des Service Desk-Mitarbeiters ist für das Gebiet angegeben.