Personaloptimierung für Außendienst konfigurieren

Aktivieren PersonaloptimierungFür AußendienstUnd konfigurieren Sie Einstellungen zur Verwendung der Anwendungen „Planung“, „Teams“ und „Coaching“.

Konfiguration – Übersicht

Die Schritte zum Konfigurieren PersonaloptimierungFür AußendienstSind:

1. Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren

   Sie können das Plugin „Personaloptimierung für Außendienst“ (com.snc.App_fsm_wfo) für das Außendienstmanagement aktivieren, wenn Sie über die Rolle „Administrator“ verfügen. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert zugehörige ServiceNow® Store-Anwendungen und -Plugins, falls sie noch nicht installiert sind.

2. Richten Sie die Planung in Personaloptimierung für den Außendienst ein

   Richten Sie die Planung ein, um Ereignisse mithilfe des Teamkalenders zu verwalten. Sie können verschiedene Arten von Ereigniskategorien erstellen. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um Ereignistypen anzupassen.

3. Richten Sie Teams in Personaloptimierung im Außendienst ein

   Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen, und erstellen Sie Berichte für diese Gruppen, um einen Einblick in die Leistung des Teams zu erhalten.

4. Richten Sie Coaching in Personaloptimierung im Außendienst ein

   Verwalten Sie die Fähigkeiten von Service Desk-Mitarbeitern, und bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Aufgaben. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen. Schulen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten.

Zugehörige Konzepte

• Personaloptimierung