Teams werden eingerichtet Personaloptimierung für den Außendienst

Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen, und erstellen Sie Berichte für diese Gruppen, um einen Einblick in die Leistung des Teams zu erhalten.

Sie können eine Reihe von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) definieren, um die Leistung aller Gruppen in Ihrem Team zu analysieren. Drilldown zu den Metriken für eine Gruppe, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Arbeitsauftragsaufgabe im Team – alles von einem zentralen Standort aus.

Als Administrator können Sie KPIs sowie untergeordnete KPIs konfigurieren. Die untergeordneten KPIs werden angezeigt, wenn Sie einen Drilldown zu KPIs der obersten Ebene durchführen. Beispiel: Der KPI „geschlossene Arbeitsauftragsaufgaben“ hat P1-Aufgaben, P2-Aufgaben als untergeordnete KPIs.

Zugehörige Konzepte

• Teams in Personaloptimierung

KPI-Gruppen zum Überwachen der Teamleistung erstellen

Erstellen Sie Gruppen mit den Leistungskennzahlen (KPIs) mit der höchsten Relevanz für Ihre Teams. Wenn Sie KPI-Gruppen Zuweisungsgruppen zuordnen, können Sie die Leistung Ihres Teams überwachen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_team_perf.team_performance_admin

Prozedur

1. Erstellen Sie eine KPI-Gruppe.
   1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für den Außendienst > Teamleistung > KPI-Gruppenan.
   2. Klicken Sie auf Neu.
   3. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die KPI-Gruppe ein.
   4. In Typ Menü auswählen Teams .
   5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.
      Sie können einer KPI-Gruppe bis zu fünf KPIs hinzufügen.
2. Fügen Sie einer KPI-Gruppe KPIs hinzu.
   1. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „KPIs“ auf Neu.
   2. Wählen Sie im Feld KPI die KPI aus, die für diese Gruppe gelten soll.
   3. Klicken Sie auf Absenden.
3. Fügen Sie der KPI-Gruppe KPI-Zuweisungsgruppen hinzu.
   Hinweis:

   • Sie können eine KPI-Zuweisungsgruppe nur einem KPI-Typ zuordnen.
   • Sie können jeder Zuweisungsgruppe zusätzliche Manager hinzufügen.
   • Sie können einen Benutzer mit einer KPI-Gruppe als primärer Zuweisungsgruppe für diesen Benutzer verknüpfen.
   1. Klicken Sie auf der Registerkarte Zuweisungsgruppen auf Bearbeiten.
   2. Verschieben Sie die gewünschten Zuweisungsgruppen aus der Liste „Sammlung“ in die Liste „Zuweisungsgruppen“.
   3. Klicken Sie auf Speichern.

Manager zu KPI-Zuweisungsgruppen hinzufügen

Weisen Sie jeder KPI-Zuweisungsgruppe mindestens einen Manager zu, damit dieser Einblick in die Gruppe erhalten und die Leistung des Teams überwachen kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_wfo_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch Auswahl der Gruppe im Datensatz Benutzer können Sie einen Benutzer mit einer primären Zuweisungsgruppe verknüpfen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Anwender .

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für den Außendienst > Teamleistung > Zusätzlicher Manageran.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Wählen Sie im Feld Zuweisungsgruppe eine Zuweisungsgruppe aus.
4. In Manager Wählen Sie einen Manager aus, den Sie für diese Zuweisungsgruppe hinzufügen möchten.
5. Klicken Sie auf Absenden.