Configurer le bot autoconfiguré pour l’utilisation de Microsoft Copilot

L’utilisation de votre bot autoconfiguré avec Microsoft Copilot pour Now Assist les conversations nécessite quelques actions de configuration supplémentaires.

Remarque :

Custom Engine Agent (CEA) remplace l’ancien cadre de travail de Microsoft bot. Le CEA permet Agent virtuel d’être détectable par Microsoft Copilot, avec un accès fonctionnel complet à Now Assist dans Agent virtuel et aux conversations multitours.

Pour utiliser Copilot, activez la diffusion en continu sur votre assistant et l’application Microsoft Teams . La diffusion en continu pour Microsoft Copilot est active par défaut, tandis que la diffusion en continu pour Microsoft Teams est inactive par défaut. Confirmez que vous avez activé les deux pour accéder à l’ACE. Si la diffusion en continu n’est pas activée, le CEA peut vous laisser expirer sans préavis.

Dans la Zurich version, l’ACE est désactivé par défaut. Contactez votre ServiceNow® équipe d’assistance pour que l’ACE soit activé pour votre instance.

Si vous souhaitez utiliser un bot autoconfiguré pour Microsoft Copilot, vous devez effectuer la configuration supplémentaire suivante :

• Attribuez un nom au bot autoconfiguré lors de sa création. Fournir un nom pour le bot améliore la fiabilité des réponses du bot dans Copilot les conversations.
• Activer Copilot l’intégration avec Now Assist dans .Agent virtuel Pour plus d'informations, consultez Activer l’expérience Now Assist dans API Agent virtuel.
• Migrez toutes les rubriques pertinentes vers les conversations sur Now Assist les grands modèles de Now LLM Service langage (LLM) avec Copilot. Pour migrer vos rubriques vers LLM, vous devez activer LLM. Pour plus d'informations, consultez Migrer NLU des rubriques vers des rubriques LLM.
  Remarque :

  Après avoir activé LLM, vous n’avez rien à faire de spécifique pour les Copilot rubriques LLM. Tant que le bot autoconfiguré est détectable par le LLM, il est également détectable par le Copilot et vérifie que le module d’extension ou le bot répond lorsqu’il est utilisé.
• Activez Recherche IA cette option sur votre ServiceNow Now Assist instance pour l’utiliser Now Assist avec Microsoft Copilot. Pour plus d’informations sur l’activation Recherche IA, reportez-vous à la section Enable AI Search for Next Experience.
• Mettez à jour les champs suivants dans le fichier manifeste qui est téléchargé à partir de l’expérience administrateur pour configurer le bot autoconfiguré et l’utiliser pour l’intégration Copilot .
  Remarque :

  Mettez à jour le champ de description sémantique si vous avez des compétences personnalisées et donnez au LLM et à l’orchestrateur Copilot la possibilité de découvrir une compétence personnalisée.

  Figure 1. manifest.json changements pour l’intégration de Copilot

  

  • Description complète :
    • Mettez à jour le nom du bot dans la description complète avec votre nom de bot autoconfiguré.
      Remarque :

      Mettez à jour le nom de l’agent dans toutes les instances dans la description complète. La mise à jour du nom de l’agent permet Copilot d’identifier l’agent vers lequel la demande doit être acheminée.
    • Mettez à jour la description générique qui ServiceNow fournit un cas d’utilisation spécifique que vous pouvez avoir dans vos rubriques.

      Par exemple, si vous disposez de compétences LLM uniques qui permettent d’accomplir des scénarios propres à votre environnement, tels que la réservation d’un bureau d’hôtel ou la commande de nourriture pour une réunion, assurez-vous de les ajouter à votre description afin que Copilot vous puissiez reconnaître la compétence et pouvoir la traiter.

  • Afficher les invites : ajoutez les invites avec le nom de votre bot.
    Remarque :

    Les invites JSON ne sont pas disponibles dans le fichier manifeste par défaut. Vous devez les ajouter vous-même et mettre à jour le nom du bot avec votre nom de bot autoconfiguré.

    {
    "Sana What is our laptop replacement policy?"
    },

    Remarque :

    La mise à jour du nom de l’agent sur l’invite permet à l’énoncé de fonctionner avec Copilot.

    Figure 2. Afficher les invites

    

  Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Schéma de manifeste d’application dans la Microsoft Teams documentation du développeur.

• Activez l’extension de message pour le bot autoconfiguré, générez le nouveau fichier manifeste et chargez-le sur .Microsoft Teams

  Extension de message dans l’intégration Microsoft Copilot

  L’intégration Microsoft Copilot s’appuie sur la fonctionnalité d’extension de message existante. Pour plus d’informations sur l’activation de l’extension de message pour votre bot sur votre ServiceNow instance, reportez-vous à la section Générer automatiquement le fichier manifeste pour le chargement sur Microsoft Teams.

  Lorsque l’extension de message est activée, la liste des applications compatibles avec l’extension de message s’affiche lorsque vous sélectionnez l’icône Modules d’extension (icône ). Vous pouvez sélectionner l’application de votre choix dans la liste des modules d’extension.

  Figure 3. Extension de message dans Copilot

  

  Remarque :

  Les utilisateurs peuvent mettre à jour le fichier manifeste pour améliorer l’orchestration Copilot de .
• Modifiez, personnalisez et améliorez le comportement du bot pour répondre à vos besoins. Pour plus d’informations, consultez Directives de création ou de mise à niveau des extensions Copilot.