Réponse synthétisée dans les Slack conversations

Les réponses synthétisées dans les Slack conversations offrent une expérience plus intelligente grâce aux résultats basés sur les grands modèles de langage (LLM) résumés dans une réponse unique permettant aux utilisateurs de consulter les informations de manière conversationnelle et d’éviter de parcourir les carrousels.

Avec les réponses synthétisées implémentées dans Slack les conversations, l’expérience utilisateur est améliorée de plusieurs façons pour que la réponse contienne les éléments et les informations les plus pertinents, tels que :

• Renvoi de plusieurs résultats Genius et rubriques au format carrousel.
• Fournir une recherche unifiée entre les rubriques et les éléments de catalogue.
• fournissant un pipeline de plusieurs questions-réponsesBase de connaissances qui permet de transmettre plusieurs extraits de plusieurs Base de connaissances articles au LLM comme contexte pour la génération de réponses.

La réponse synthétisée globale aide les utilisateurs à faire l’expérience d’un flux conversationnel qui comprend l’intention de la requête, effectue des recherches dans différents types d’enregistrements et résume les résultats dans une réponse unifiée et facile à utiliser.

Lorsque vous démarrez une conversation Slack et posez une question, avec Now Assist cette option activée, vous recevez un résumé de la réponse avec des éléments de catalogue et des rubriques, suivis des liens de citation. Par exemple, si vous saisissez un ordinateur portable de commande dans vos conversations, les réponses s’affichent dans un format synthétisé.

Lorsque vous sélectionnez le bouton Afficher d’autres options , il obtient la liste des articles et catalogues disponibles Base de connaissances , que vous pouvez sélectionner et parcourir les détails.

Réponse synthétisée en flux continu

La diffusion en continu des réponses synthétisées dans les Slack conversations offre une interaction plus rapide et une expérience utilisateur plus engagée avec des mises à jour en temps réel pendant le traitement des messages. Pour en savoir plus sur la diffusion des réponses, reportez-vous aux sections Réponses de diffusion de messagerie instantanée et Gérer l’expérience de messagerie instantanée d’un assistant.

Pour activer la diffusion des réponses dans les conversations, reportez-vous à Slack la section Activer Now Assist dans pour Agent virtuelSlack. Avec la diffusion des réponses activée dans Slack les conversations, vous pouvez bénéficier des améliorations suivantes :

• Réduction de la latence dans les conversations
• Augmentation de l’engagement
• Capacité à gérer efficacement des requêtes plus longues ou plus complexes