サイドバー と Slack

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • サイドバー と Slack の統合により、サイドバー ユーザーと Slack ユーザーがそれぞれのプラットフォームから相互に通信できます。

    ベースシステムの サイドバー-Slack 統合では、少なくとも 1 人の参加者が外部のみのユーザー (対応するsys_userレコードを持たないユーザー) である必要があります。

    Slack での サイドバー ユーザーの認証

    Slack ユーザーと通信するには、サイドバー ユーザーが既に Slack のアカウントを持っている必要があります。Slack は各 サイドバー ユーザーを認証して、Slack アカウントを持っていることを確認します。この認証によりSlackサイドバーユーザーのSlackアカウントを含むプライベートチャネルチャットを作成できることを確認します。サイドバー ユーザーが Slack アカウントを持っているのにサインインしていない場合は、サインインするように求められます。

    サイドバー ユーザーと Slack ユーザーの区別

    サイドバーユーザーとSlackユーザーを区別するために、Slackユーザーの名前の横にSlackアイコン (Slack アイコン)が表示されます。このアイコンは、ディスカッションウィンドウと検索結果に表示されますが、アクティビティストリームには表示されません。

    表 : 1. Slack アイコンの例
    Slack アイコンがあるディスカッションウィンドウ ユーザー名 [外部のもの] の横に Slack アイコンがあるディスカッションウィンドウ。
    Slack アイコンがあるディスカッションウィンドウ上のすべてのタブ [すべて] タブが選択され、[Slack] アイコンがハイライト表示されたディスカッションウィンドウ。
    検索結果の横に Slack アイコンがあるディスカッションウィンドウ 2 つの検索結果の横にある [Slack] アイコンが強調表示されたサイドバーディスカッションウィンドウを開始します。
    Slack アイコンがあるディスカッション情報ウィンドウ [外部のユーザー名] の横で Slack アイコンが強調表示されたディスカッション情報ウィンドウ

    ディスカッションへのユーザーの追加

    サイドバー ユーザーは、ディスカッションに追加するユーザーの名前の一部またはフルネームを入力できます。ユーザーがシステム内に存在していれば、そのユーザーの名前が表示され、ディスカッションへの追加対象として選択できます。Slackへのアクセス権はあるがServiceNowアクセス権のないユーザーは、アバター画像のSlackロゴで識別できます。Slackユーザーは、Slackで参加者をグループチャットに追加することで、ディスカッションに追加できます。これにより、それらのユーザーが サイドバー のディスカッションに自動的に追加されます。
    注:
    Slackプライベートチャネルには、最大 250 人のユーザーを追加できます。

    サイドバーとSlackユーザーの同期

    サイドバーとSlackが統合されている場合、ジョブは 30 分ごとに実行され、サイドバーユーザーとSlackユーザーを同期します。Slackユーザーのメールがサイドバーユーザーのメールと一致する場合、Slackユーザーはサイドバーユーザーにマッピングされます。

    メッセージを検証しています

    Slack から サイドバー に送信されるメッセージは、Slack の署名シークレットを使用して検証されます。

    サイドバー と Slack の間でのメッセージの送信

    サイドバー と Slack が統合されると、2 つのアプリケーション間で次のタイプのメッセージを送信できます。
    • プレーンテキストのメッセージ
    • 画像付きメッセージ
    • 絵文字を含むメッセージ
    • URL を含むメッセージ
    • 添付ファイル付きのメッセージ
    • ServiceNowレコードへのリンクを含むメッセージ

    Slack のメッセージに対する返信は、サイドバーの対応するメッセージへの返信として表示されます。

    ディスカッションからのユーザーの削除

    サイドバー ユーザーは Slack ユーザーを サイドバー ディスカッションから削除できます。Slack ユーザーがディスカッションから削除されると、ユーザーがディスカッションから削除されたというメッセージが サイドバー および Slack ユーザーに表示されます。Slackユーザーがディスカッションから削除された後も、Slack でグループチャットにアクセスしたり、過去のメッセージを表示したりすることはできますが、ディスカッションには参加できなくなります。Slack ユーザーが自分でディスカッションから退席した場合、Slack ユーザーがディスカッションから退席したことを示すメッセージが サイドバー と Slack ユーザーに表示されます。

    メッセージ履歴

    アドミニストレーターがユーザーの Slack グループチャットを有効にしている場合、そのユーザーが既に参加している サイドバー ディスカッションのメッセージ履歴は Slack グループチャットにプリロードされません。Slack グループチャットでは、ユーザーによる Slack グループチャットの受信をアドミンが有効にした後に送信されたメッセージのみをユーザーは受信します。

    ServiceNow による Slack メッセージへのアクセス

    ServiceNow による Slack グループチャットおよびメッセージへのアクセスは、サイドバー と Slack の統合の一部として生成されたものに制限されます。

    参加者の同期

    サイドバー と Slack の統合が複数回変更された場合、ディスカッション参加者は同期されません。

    図 : 1. 同期の例
    サイドバー - Slack 構成をオン/オフにするとどうなるか。

    サイドバーとSlackの統合によるドメインセパレーション

    サイドバーがSlackと統合されている場合、ドメインセパレーションはSlackインスタンスでサポートされません。その結果、Slack の [設定] ボタンは [設定] ページで無効になります。たとえば、ServiceNow で 2 つのドメインを構成しているのに使用している Microsoft Teams インスタンスが 1 つのみである場合、その一部が 1 つのドメインをポイントし、他の部分が別のドメインをポイントするように Microsoft Teams インスタンスを分割することはできません。