要求をルーティングするサービスチャネルを作成する

変更要求をエージェントにルーティングできるように、高度な作業アサイン でサービスチャネルを作成します。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、サービスチャネルの設定に移動します。
   • すべて > 高度な作業アサイン > ホーム.

     [重要な設定] セクションで、[サービスチャネルを設定] を選択します。

   • すべて > 高度な作業アサイン > サービスチャネル.
2. [New (新規)] を選択します。
3. フォームのフィールドに入力します。
   • 名前：変更要求
   • 受信ボックスの順序：100
   • テーブル：変更要求 [change_request]
   • アクティブ：選択済み
   • 使用率：[Active] [is] [true]
4. [送信] を選択します。