チュートリアル：コンテキストによるインタラクションのルーティング
会話のコンテキストに従って会話をエージェントにルーティングするように 高度な作業アサイン を設定する方法について説明します。
カスタマーサービス管理 (CSM) デモデータ (com.snc.customerservice.demo) プラグインをアクティブ化します。
コンテキスト変数の基本的な理解が必要です。コンテキスト変数の詳細については、次を参照してください。 仮想エージェント スクリプト.
何をお手伝いできますか？ レコードプロデューサーは、カスタマーサービス管理 (CSM) デモデータ (com.snc.customerservice.demo) プラグインでデフォルトで使用できます。レコードプロデューサーで、チャット要求者は、サポートが必要な次の 3 つの問題カテゴリのいずれかを指定できます。
- 製品
- 請求
- 順番
どちらのカテゴリを選択しても、liveagent_csp_category コンテキスト変数を介して値が渡されます。このコンテキスト変数を介して渡された値に従って会話をエージェントにルーティングするキューを作成する方法について学習します。