仮想エージェント会話のために、ServiceNowユーザーアカウントをメッセージングアプリケーションに再リンクする

ServiceNow アカウントをサードパーティのメッセージングアプリケーションに再リンクして、ServiceNowレコードを使用する非公開仮想エージェントトピックにアクセスします。

始める前に

必要なロール：ユーザー

リンク解除されたサードパーティメッセージアップとの既存の統合がありました。

このタスクについて

メッセージングアカウントと ServiceNow アカウントの両方に同じメールアカウントを使用していた場合、仮想エージェントボットを初めて使用したときに、メッセージングアカウントは ServiceNow アカウントに自動的にリンクされていました。

ただし、(ログアウトコマンドを使用して) メッセージングアカウントをServiceNowアカウントからリンク解除すると、新しい仮想エージェントセッションを開始するたびに、ボットはServiceNowアカウントにリンクするか、ゲストとして続行するかを選択するオプションを提供します。認証ステップ (リンク) は、アドミンによって設定されたとおりに、インスタンスまたは特定の サービスポータルで行われます。

手順

1. メッセージ アプリケーションを開きます。
2. 仮想エージェントボットを検索します。
3. 仮想エージェントボットとの会話を開始します。
   その後、ボットは、認証 (ServiceNow へのリンク)、 ゲストとして続行、または チェックアウトのヒントを使用するためのオプションを提供するプロンプトを表示します。
4. [ServiceNow へのリンク] をクリックして、認証します。
   

   認証では、インスタンス、またはアドミニストレーターが設定した特定のサービスポータルに誘導されます。まだインスタンスまたは サービスポータルにログインしていない場合は、ログイン認証情報を入力するように求められます。

   注:

   ユーザーがリンク解除されているか、ゲストとして続行している場合、通知は無効になります。また、公開されているトピックのみが検出可能です。

   図 : 1. チェックアウトのヒント

   

5. アカウント間のリンク の確認 または 拒否 を求める確認が表示されたら、[ 確認 ] を選択してアカウントリンクを有効にします。
6. 確認後、インスタンスユーザーレコードに移動します。

   画面上部に確認メッセージが表示されます。

関連タスク

• サービスポータルへユーザー認証をリダイレクトする