受信ボックスのレイアウト

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • 受信ボックスのレイアウトにより、エージェントの受信ボックスに表示される作業アイテムカードの情報が決まります。

    AWA アドミン (awa_admin) はレイアウトを構成して、エージェントの受信ボックスにアイテムを表示できます。エージェントは、この構成により、サービスチャネルの作業アイテムで最重要属性を確認できるようになります。受信ボックスのレイアウトで指定したフィールドにより、作業アイテムに表示される情報が決まります。

    各ベースシステムのサービスチャネルでは、作業アイテムの受信ボックスのレイアウトが事前構成されています。AWA アドミンは、これらのレイアウトを表示して編集したり、新しいレイアウトを作成したりできます。

    カードレイアウトでは、最大 5 つのフィールドを表示できます。
    • サービスチャネルが指すテーブルからフィールドを追加できます。
    • フィールドはドット連結できます。
    • レイアウトに最初に追加するフィールドは、カードのタイトルフィールドになります。

    レイアウト例

    担当者またはコンシューマーがないチャットでは、チャットの件名のみがレイアウトに含まれます。[承認のための時間]カウント (タイマー) および [却下] ボタンの表示は、エージェントのアサインルールで制御します。

    チャットレイアウトを設定したエージェントワークスペースの受信ボックス。

    受信ボックスレイアウトへのアクセスと変更の詳細については、「受信ボックスレイアウトの作成または変更」を参照してください。