チュートリアル：スキル別にエージェントに作業を自動的にアサインする

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ドイツ語を話すエージェントにケースを自動的にルーティングするように 高度な作業アサイン を設定する方法について説明します。このチュートリアルは、指定されたスキルに従って作業アイテムをエージェントにルーティングする方法を理解するための指針として使用してください。

    事前準備：
    • スキル管理 (com.snc.skills_management) プラグインをアクティブ化します。
    • スキル管理機能の基本的な理解が必要です。
    • スキルをケースに自動的にアサインするには、Skill Determination (com.snc.skill_determination) プラグインをアクティブ化することを検討してください。
    • カスタマーサポートで作業するユーザーのグループを作成します。
    • awa_agent ロールと workspace_agent ロールをカスタマーサポートグループにアサインします。

    ビデオリンク「高度なワークアサインメント (AWA) Tutorial: Automatically assign work to agents by skill (高度なワークアサインメント (AWA) チュートリアル：スキル別に作業をエージェントに自動的にアサインする方法)」次のチュートリアルの例を動画で確認するには、このビデオをご覧ください。