作業アイテム

[作業アイテム] メニューオプションを使用して 高度な作業アサイン 作業アイテムを表示します。

作業アイテムは、エージェントが最初から最後まで処理する、1 つの作業です。たとえば、1 件のチャットまたは 1 件のケースは、エージェントにルーティングしてアサインするオブジェクトになります。awa_manager 権限を持つユーザーのみが [管理] メニューオプションにアクセスできます。

• 作業アイテムキュー
  高度な作業アサイン では、サービスチャネルの特定タイプの作業アイテムがキューに保存されます。