ServiceNow 仮想エージェントの 仮想エージェント ボットインターコネクト セカンダリボットとしての使用

仮想エージェント ボットインターコネクト を使用すると、ServiceNow® 仮想エージェントをプライマリボット、ServiceNow 仮想エージェントをセカンダリボットとして使用できます。

必須条件

ServiceNow 仮想エージェントを 仮想エージェント ボットインターコネクト のセカンダリボットとして構成するには、次のセットアップが必要です。

• 2 つの Zurich ServiceNow インスタンス。
• プライマリインスタンス：仮想エージェント ボットインターコネクト ストアアプリケーション
• セカンダリインスタンス：
  • 仮想エージェント API v3.8.x 以降
  • セカンダリインスタンスの 仮想エージェント API は同期モードまたは非同期モードである必要があります。

1. ServiceNow 仮想エージェントをセカンダリボットとして同期または非同期モードで使用
   ServiceNow 仮想エージェント をセカンダリボットとして ボットインターコネクト との同期または非同期モードで使用します。
2. 仮想エージェント ボットインターコネクト で接続と資格情報を作成する
   ServiceNow® 仮想エージェント をセカンダリボットとして 仮想エージェント ボットインターコネクトで使用するには、ボットインターコネクト (プライマリ) インスタンスで接続と資格情報 のレコード を設定します。
3. ServiceNow セカンダリインスタンスでの認証トークンの作成
   仮想エージェント ボットインターコネクト で ServiceNow® 仮想エージェント をセカンダリボットとして使用するには、セカンダリインスタンスで認証トークンを作成します。
4. 仮想エージェント のセカンダリトピックを呼び出す 仮想エージェント ボットインターコネクト シェルトピックの作成
   仮想エージェント ボットインターコネクト で ServiceNow® 仮想エージェント をセカンダリボットとして使用するには、ボットインターコネクト に少なくとも 1 つのシェルトピックを作成する必要があります。
5. プライマリインスタンスでのライブエージェント接続の有効化
   プライマリインスタンスでライブエージェント接続を有効にして、インタラクションをセカンダリインスタンスのライブエージェントにルーティングします。
6. 仮想エージェント ボットインターコネクト を ServiceNow 仮想エージェント セカンダリボットでデバッグする
   仮想エージェント ボットインターコネクトおよび仮想エージェントセカンダリボット統合のワークフロースタジオ実行をデバッグします。