アサインの適格性を定義

ドイツ語のケースキューからケースを受け取る資格がある人を定義します。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、キューの設定に移動します。
   • すべて > 高度な作業アサイン > ホーム.

     [重要な設定] セクションで、[キューを設定] を選択します。

   • すべて > 高度な作業アサイン > キュー.
2. 「ドイツ語のケース 」キューを選択します。
3. フォームの [割り当ての適格性] 関連リンクで、[新規] を選択します。
4. [エージェントのアサインルール] フィールドで、[スキルを含むケースアサインルール] を選択します。
5. [グループ] フィールドで、カスタマーサポートグループを選択します。
6. [送信] を選択します。