Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) の構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • 要求者が仮想エージェントおよびライブエージェントとやり取りできるようにするため、Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) アプリケーションをインストールして設定します。

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    このタスクについて

    このタスクでは、Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) アプリケーションを使用して WhatsApp メッセージアプリを ServiceNow アプリケーションと統合するための一般的な手順を示します。

    手順

    1. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) のインストール。
    2. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)のセットアップ。
    3. から情報をキャプチャするための仮想エージェントトピックの設計 WhatsApp チャットの会話.
    4. オプション: アイドル状態を閉じる WhatsApp チャットの会話.
    5. オプション: WhatsApp を他の ServiceNow アプリケーションと統合します。