仮想エージェント プラグインをインストール

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ビジネスエリアの 仮想エージェント プラグインをインストールします。これらのプラグインには、ケースの作成や更新、よくある質問への回答の提供など、一般的なセルフサービスタスクでユーザーを支援する事前定義された会話と 仮想エージェント 資産が含まれています。

    始める前に

    仮想エージェント のアクティブ化。

    必要なロール：admin または virtual_agent_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > ホーム.
    2. [ボットでサポートする要求のタイプを選択 (Choose what type of requests you want your bot to support)] で、 ITSM プラグインの取得などの利用可能なプラグインを選択します。
      図 : 1. ITSM 仮想エージェント Conversations プラグインのインストール
      [ITSM プラグインを取得] を選択して、ServiceNow Store からインストールします。
    3. ServiceNow Store の指示に従い、プロンプトが表示されたら [オプトイン] を選択します。
    4. オプション: 追加のプラグインをインストールするには、これらの手順を繰り返します。

    次のタスク

    利用可能な 仮想エージェント プラグインの詳細については、「 仮想エージェントの追加プラグイン 」および「 ビルド済みの仮想エージェントトピック、トピックブロック、ServiceNow NLU モデル」を参照してください。