| 名前 |
アサインルールの名前。 |
| アプリケーション |
このアサインルールが属するアプリケーションの名前。デフォルトのアプリケーションは [グローバル] です。 |
| 簡単な説明 |
アサインルールの簡単な説明。 |
| アサイン担当者 |
アサインのタイプ。次のいずれかの値を選択します。
- 前回のアサイン：作業がアサインされていない時間が最長のエージェントに作業アイテムをルーティングします。
- 最大キャパシティ：作業を処理する対応可能性が最大のエージェントに作業アイテムをルーティングします。
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| 自動アサイン処理 |
エージェントが [承認] または [却下] を選択することなく、作業アイテムが自動的に承認されます。
- [作業アイテムの自動アサインを有効化]：このオプションをオンにすると、エージェントの代わりに作業アイテムが自動的に承認されます。エージェントは、作業アイテムを手動で承認または却下することはできません。
- [表示オプション]：次のいずれかの値を選択します。
- [受信ボックスカード] を選択して、チャットインタラクションを承認し、エージェントの受信ボックスに追加します。エージェントは受信ボックスから承認されたインタラクションを開くことができます。
- [受信ボックスカードとワークスペースタブ] を選択して、チャットインタラクションを承認し、承認された各インタラクションのタブを開きます。
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| 却下の処理 |
作業アイテムの却下方法および処理方法。
- エージェントに却下を許可：エージェントは受信ボックスの作業アイテムを却下できるようになります。
- タイムアウト時に再アサイン：エージェントが指定タイムアウト時間内に受け入れも却下もしなかった作業アイテムを再アサインできるようにします。
- タイムアウト値 (日、時、分、秒)：アサインがタイムアウトして別のエージェントに再アサインされるまでに、エージェントが作業アイテムの受け入れまたは却下を行う時間。
- タイムアウト在席状況：タイムアウト発生後のエージェントの対応可能性ステータス。在席、不在、オフラインのいずれか。
自動割り当て処理がアクティブ化されている場合、このタブは使用できません。 |
| スキルの処理 |
スキルに基づいたワークアサインメント。
- スキルを有効にする：適切なスキルを持つエージェントに作業アイテムをルーティングします。選択すると、[スキルレベルを評価] および [必須スキルを強制] チェックボックスがクリアされた状態で表示されます。
- スキルレベルを評価：スキルレベルに基づいて、最も適格なエージェントに作業アイテムをルーティングします。
- 必須スキルを強制：必須スキルを持つエージェントに作業アイテムをルーティングします。
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| シフト処理 |
シフトに基づいてエージェントに作業アイテムをアサインします。 このフィールドは、[時間制約を追加] オプションが選択されている場合にのみ表示されます。 |