エージェントの在席状況とキャパシティを確認する

高度な作業アサイン のエージェントのリスト、エージェントの在席状況、および各エージェントのサービスチャネルのキャパシティを表示して、ケースを処理できるエージェントを確認します。このリストは、さまざまなチーム、チーム内のチャネル、およびチャネルダッシュボードでフィルタリングされます。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

手順

1. 移動先 すべて > 高度な作業アサイン > 管理 > エージェントの在席状況とキャパシティ.
2. リストで、ケースを処理できるエージェントを確認します。

   表 : 1. [AWA エージェントの在席状況とキャパシティ] フォーム

   フィールド	定義
   エージェント	エージェントの名前。
   現在の在席状況	現在エージェントにアサインされている在席状況。
   更新日時	このエージェントが最後に更新された日時。
   チャネル	エージェントにアサインされたサービスチャネル。
   使用中のキャパシティ	エージェントの現在の作業負荷。
   キャパシティ	エージェントが処理できる最大キャパシティ。