仮想エージェント 応答の 自然言語理解 (NLU)
[NLU 予測] タブを使用して、NLU がインテントをどの程度適切に予測しているかを確認し、NLU がより適切な予測を行うようにインテントを改善します。
仮想エージェント (VA) は、自然言語理解 (NLU) (NLU) サービスを使用して、ユーザー入力を理解します。対話型アナリティクスダッシュボードの [NLU 予測] タブには、NLU が VA 会話でのユーザー入力をどの程度理解しているかが表示されます。仮想エージェント には NLU モデルが付属していますが、 の有効化 NLU ワークベンチ をクリックして、新しいモデルを変更または作成します。
[NLU 予測] タブを使用するには、チャットアナリティクスビューアー (chat_analytics_viewer) ロールが必要です。
NLU 予測インジケーター
NLU 予測インジケーターには、ユーザーインテントに照らしてマッピングされた NLU 予測の日次パフォーマンスが表示されます。
- サポートされていないインテント:NLU がユーザーのインテントを認識しませんでした。
- 自動選択されたインテント:NLU は単一のインテントベースを予測し、ユーザーは同じインテントを選択しました。NLU が複数のトピックをそれぞれ個別のインテントから返し、ユーザーがそのトピックを選択する場合があります。
- 正しく予測されたインテント:NLU が複数のインテントを予測し、ユーザーがそのうちの 1 つを選択しました。
- 誤って予測されたインテント:NLU で複数のインテントが予測され、ユーザーは探していたインテントがなかったことを示しました。
注:
縦軸は 10 きざみで増えるため、縦軸の値は重複する可能性があります。インテントの数が 10 未満の場合、縦軸の一部の値は複数回表示されます。
ダッシュボードは、インジケーターに到達するために次のデータポイントを収集します。
- NLU 予測モデルによってインテントが決定されましたか？
- 予測されたインテントは、モデルでインテントにバインドされたトピックと一致しましたか？
- 予測スコアとは何ですか。そして、ダッシュボードには、エンドユーザーが正しいインテントを指定するための複数のオプションが表示されましたか、それとも 1 つのインテントに関連付けられたトピックのみが表示されましたか。
- ユーザーに複数のインテントを表示した後、ユーザーは 1 つのインテントを選択しましたか？
インテントは複数のカテゴリに表示される可能性があります。たとえば、NLU がインテントを正しく予測し、ユーザーが受け入れた単一の応答のみを提示したため、インテント が [正しく検出されたインテント ] および [ 自動選択されたインテント ] に表示されることがあります。
NLU 予測の改善
NLU 予測インジケーターの任意の場所をクリックすると、[モデルのパフォーマンス] ページが開きます。グラフで指定された日付範囲で予測されたインテントと予測されなかったインテントのサマリーが表示されます。
「」を参照してください。 の有効化 NLU ワークベンチ NLU ワークベンチを使用して NLU 予測を改善する方法に関する情報。