トピックの作成フォーム

[トピックを作成] フォームは、 仮想エージェントの新しい会話トピックのプロパティを設定するために使用されます。

[トピックの作成] フォームレイアウトは、 [トピックのプロパティ] タブにある [トピックのプロパティを編集] フォームレイアウトに似ています。このフォームを使用してトピックの作成を終了すると、モデルタイプとトピックタイプが [プロパティ] タブでロックされます。

注:

大規模言語モデル (LLM) トピックは、 NLU トピックと比較して、セットアップと構成が迅速かつ簡単です。LLM モデルタイプでは、モデルまたはインテントを選択、構成、またはトレーニングする必要がありません。詳細については、「仮想エージェントの LLM トピックディスカバリー」を参照してください。

図 : 1. トピックフォームを作成し、LLM モデルタイプと NLU/キーワードモデルタイプを比較します

表 : 1. トピックの作成フォーム

フィールド	説明
アプリケーションスコープ	トピックが利用可能になるアプリケーションスコープを選択します。 注: トピックの作成後は、アプリケーションスコープを変更できません。
モデルタイプ	LLM 値は LLM 内のトピックディスカバリーに使用され、NLU/キーワード値はキーワードまたは NLU ディスカバリーに使用されます。詳細については、「仮想エージェントの LLM トピックディスカバリー」を参照してください。 注: このフィールドが表示されない場合は、Now Assistパネルと仮想エージェントのNow Assistの両方がオンになっていることを確認します。詳細については、「Activate the Now Assist panel standard chat」と「アシスタントの構成」を参照してください。
タイプ	作成できる資産のリスト。[トピック] を選択します。
内部名	トピック、雑談トピック、およびセットアップトピックの内部名です。これは、ビジネス上の目的を反映したものです。内部名は [ 仮想エージェントデザイナー トピック] ページに表示され、プラットフォーム全体で一意である必要があります。
表示名	ユーザーが 仮想エージェントを操作するときに表示されるトピック名。表示名は、NLU/キーワードまたは LLM モデルタイプのいずれかに対して一意である必要があります。
LLM トピック [LLM トピックディスカバリーのみ]
ディスカバリーに使用されるトピックの説明	他のトピックと区別する LLM トピックの目的の詳細な説明。説明はトピックディスカバリーに使用されるため、トピックの説明が詳細かつ具体的であるほど、適切な一致が見つかる可能性が高くなります。 弱い例としては、ユーザーが残りの休暇日数を確認できるようにすることなどが挙げられます。より強力な例は このトピックは、会社の従業員の休日カレンダーに関するものです。ユーザーは、特定の年、特定の日付の休日リストまたは会社の休日を尋ねたり、特定の休日について問い合わせたり、特定の休日に休日があるかどうかを尋ねたりすることができます。このトピックでは、休日カレンダーの可用性と、自由の日や幸福の日などの特定の休日についても説明します。 詳しくは、「仮想エージェントトピックに関する LLM の説明と指示の指針」を参照してください。
LLM アシスタントを選択して、LLM アシスタントとプライマリアシスタントがトピックを利用できるようにします	より正確なトピックディスカバリーのためにトピックに関連付ける LLM アシスタント。仮想エージェントガイド付きセットアップのNow Assist中にプライマリアシスタントとセカンダリアシスタントを設定した場合は、選択したアシスタントがプライマリアシスタントかセカンダリアシスタントかが画面上のメッセージで説明されます。プライマリ LLM アシスタントをテストする場合、セカンダリアシスタントからのトピックがトピックディスカバリーに含まれます。LLM アシスタントとその階層を表示するには、[ アシスタントの管理] を選択します。 トピックブロックと関連トピックを同じ LLM アシスタントに関連付けると、両方ともそのアシスタントに関連付けられているものとして表示されます。 LLM アシスタントを追加するか、トピックから LLM アシスタントを削除すると、トピックは非公開に戻ります。 LLM トピックを LLM アシスタントに関連付けて公開すると、関連付けのレコードがプロファイルとドキュメントのマッピング [sys_cs_document_context_profile] テーブルに作成されます。再公開する前に LLM アシスタントからセットアップトピックの関連付けを解除すると、レコードは削除されます。 詳細については、「LLM アシスタント」を参照してください。
自然言語理解 (NLU) (NLU) トピック [NLU/キーワードトピックディスカバリーのみ]
トピックの説明	トピックの目的と機能についての簡単な説明です。 説明に一重引用符 (' ') を使用する場合は、会話の問題を回避するために次の操作を行ってください。 [すべて] に移動してから、フィルターに「sys_properties.list」と入力します。 glide.ui.escape_all_scriptを検索して選択し、値を Trueに設定します。
NLU モデル	トピックにマップされる自然言語理解 (NLU) モデル。モデルには、トレーニングされたインテントとエンティティに関連付けられたユーザーの発言が含まれます。この組み合わせにより、ボットはユーザーの発言を理解できます。次のいずれかの操作を行います。 既存のモデルを選択します。 [モデルを作成] を選択して、新しいモデルグループを作成します。 [モデル名] フィールドに、新しいモデルグループの名前を入力します。 [インテント名 (Intent name)] フィールドで、デフォルト値を受け入れるか、新しいインテントの名前を入力します。 注: 新しいモデルは [ドラフト] ステータスで作成されます。 ヒント: NLUモデルがどこでどのように使用されているかを確認するには、 NLU ワークベンチ > モデルをクリックし、[ 作成対象] 列をソートします。
関連するインテント	仮想エージェント によって認識された場合に、このトピックを起動するインテント。モデルを指定または作成した場合は、インテントが必要です。次のいずれかの操作を行います。 既存のインテントを選択します。 [インテントを作成] を選択して、新しいインテントを作成します。 [インテント名 (Intent Name)] フィールドで、デフォルト値を受け入れるか、新しいインテントの名前を入力します。 注: このオプションは、読み取り専用モデルでは使用できません。
DialogActs を有効にする (Enable DialogActs)	切り替えスイッチ (新しいトピックではデフォルトでアクティブ) を使用すると、NLUモデルで発言を変更したり更新を適用したりするタイミングを仮想エージェント検出し、予期しない発言や変更に動的に対応できます。オフの位置に切り替えて、ユーザーがトピックで利用可能なオプションの代わりにキーボードを使用しないようにします。詳細については、「仮想エージェントのダイアログアクション」を参照してください。 注: このトグルは、グループ化された選択肢とファイルピッカーを除くすべてのユーザー入力にあるトピック切り替えオプションから切り離されています。トピックブロックを除くすべてのトピックタイプで使用できます。現在、この機能は英語でのみ使用できます。
変更された値をユーザーに確認 (Confirm modified values with users)	スイッチを切り替え、仮想エージェントが値の変更を検出したときに、仮想エージェントがユーザーに確認メッセージを送信できるようにします。この値はデフォルトで [アクティブ] です。 注: このトグルは、[DialogActs を有効にする (Enable DialogActs)] が有効になっている場合に表示されます。
高度なプロパティ (オプション)
このトピックにアクセスできるユーザー
システムロール	ユーザーがトピックを表示して実行するために必要とするロール。トピックが公開されている場合 (ServiceNow で認証されていないユーザーであるゲストユーザーを含むユーザーが利用可能)、公開ロールのみを選択します。
チャネル	トピックまたはトピックブロックが実行されるチャットクライアント。 これらのチャネルは、仮想エージェントでネイティブにサポートされているデフォルトのチャネルとは異なります。インスタンスには、カスタムチャット統合用に作成された追加のチャネルがある場合があります。チャネルの詳細については、「他のチャネルへの仮想エージェントトピックの展開」を参照してください。
コンテキスト	会話でこのノードを表示するための条件を指定する式ロジック。条件は true と評価される必要があります。このフィールドは、条件ビルダーまたはスクリプトのいずれかを使用して設定できます。 条件：条件ビルダーを使用して、条件を追加または編集します。 スクリプト：スクリプトエディターを使用して、条件ステートメントを含むスクリプトを作成または編集します。
ライブエージェント
ライブエージェントのコンテキスト変数	[一般的なチャット設定] で定義されているライブエージェントコンテキスト変数。 動的コンテキスト (仮想エージェントチャットからの情報) を提供する変数を選択します。この情報は、ボットの会話からライブエージェントに転送されます。 ライブエージェント変数のデフォルトリストの詳細については、「ライブエージェントチャットのコンテキスト変数」を参照してください。
エージェントオートパイロットで利用可能	トピックをライブエージェントで利用できるかどうかを決定する切り替えスイッチ。 有効にすると、エージェントはトピックを検索して呼び出すことができます。詳細については、「対話オートパイロット」を参照してください。 キーワードまたは NLU トピックディスカバリーにのみ適用されます。
追加
トピックの切り替え後にフローを再開	会話中にトピックを変更した後に、ユーザーが元の会話に戻れるようにする切り替えスイッチです。 キーワードまたは NLU トピックディスカバリーにのみ適用されます。雑談トピックには適用されません。
カテゴリ	関連するトピック、トピックブロック、またはカスタムコントロールを識別してグループ化するために使用されるラベル。
キーワード [NLU/キーワードトピックディスカバリーのみ]	ユーザーが仮想エージェントとの会話を開始するために入力するキーフレーズまたは用語のリストです。各フレーズの後に Enter キーを押します。キーワードは、現在 NLU で利用できない言語にも使用されます。