トピックの推奨事項の分析レポートの構成

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • トピックの推奨事項を生成するには、デフォルトのデータソース (ServiceNow テーブルとフィールド) と、データレコードをフィルタリングするための条件を指定します。

    始める前に

    必要なロール：virtual_agent_admin または admin

    このタスクについて

    分析レポートを構成するときは、次の点を考慮してください。
    • データテーブルと分類のペアごとに定義できる設定は 1 つだけです。
    • ITSM 分類の 2 つのデータセット (インシデントと要求) がデフォルトで提供されていますが、独自のデータソースを定義することもできます。
    • Zurich リリースでは、トピックの推奨事項には分析スコープ (データソース) に少なくとも 1 万件のレコードが必要です。この最小値は、分析で一定レベルの品質を達成するための妥当なサイズのデータセットを確保するものです。
    • 分析スコープ (データソース) を 30 万レコード未満に保ちます。Zurich リリースでは、これは許可されている最大数です。この制限により、分析レポートのパフォーマンスが最大化されます。
    • 指定した間隔で自動的に実行されるように分析レポートをスケジュールできます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定.
    2. [仮想エージェント] を選択します。
    3. [トピックの推奨事項] で、[すべて表示] をクリックします。
    4. [新規] を選択します。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      詳細については、「トピックの推奨事項の設定」を参照してください。
    6. [保存] を選択します。

    タスクの結果

    特定のテーブルと分類に対して定義したデータソースが、[トピックの推奨事項] ページにセクションとして表示されます。これで、トピックの推奨事項の分析を実行できるようになりました。