チュートリアル：変更要求のカスタムサービスチャネルをセットアップする

変更要求をエージェントに自動的にアサインするように 高度な作業アサイン を設定する方法について説明します。このチュートリアルを指針として使用すると、サービスチャネルレコード、キュー、およびアサインルールがどのように連携してカスタムサービスチャネルを作成するかを理解するのに役立ちます。

このチュートリアルでは、次のようなカスタムチャネルをセットアップする方法について説明します。

• キャパシティが最大の変更管理エージェントに新しい変更要求をアサインする
• エージェントワークスペース のアサイニーのエージェント受信ボックスにキューからの変更要求を入力する
• 受信ボックスカードに変更要求番号、簡単な説明、およびタイプを表示する
• エージェントが変更要求を承認または拒否できるようにする

カスタムサービスチャネルの設定については、「カスタムサービスチャネルのセットアップ」を参照してください。

事前準備：

• 変更要求テーブルのフォームレイアウトがワークスペースビュー用に構成されていることを確認します。構成されていない場合、エージェントワークスペース で変更要求サービスチャネルの作業アイテムは読み取り専用として表示されます。
• メンバーが エージェントワークスペース で作業アイテムを開くことができるように、awa_agent ロールと workspace_agent ロールを変更管理グループにアサインします。