サービスチャネルを エージェントワークスペース で利用できるようにする

エージェントが受信ボックスで変更要求を受信できるように、サービスチャネルを エージェントワークスペース で利用できるようにします。

始める前に

必要なロール：awa_admin または admin

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、在席状況の設定に移動します。
   • すべて > 高度な作業アサイン > ホーム.

     [追加の設定] セクションで、[在席状況をセットアップ] を選択します。

   • すべて > 高度な作業アサイン > 在席状況.
2. [利用可能] を開きます。
3. フォームで、[変更要求] を [選択済み] リストに移動します。
4. [アクティブ] を選択します (まだ選択されていない場合)。
5. [更新] を選択します。